Cuando pensamos en sitios de redes sociales como Facebook y Twitter, tendemos a centrarnos en la demografía de los clientes, olvidando que tenemos mucho (si no más) que aprender de la presencia de nuestros competidores en esos mismos sitios.
Si no estás prestando atención a tu competencia en las redes sociales, quiero ayudarte a empezar a practicar. El hecho de que tantas pequeñas empresas estén en Facebook, Twitter, Google+ y otros lugares significa que hay muchos ejemplos de lo que funciona y de lo que no.
Veamos cuatro preguntas que puede hacer para guiar su investigación competitiva en las redes sociales:
- ¿A quién se dirigen sus competidores?
- ¿Con qué frecuencia hablan? ¿Con qué frecuencia interactúan?
- ¿Están sazonando su conversación con contenido valioso o impulsos de ventas?
- ¿Bajo qué perspectiva ven a la competencia (es decir, a usted)?
Objetivos
Lo primero que debes mirar es a quién se dirige tu competencia. Antes de empezar a trabajar para cualquier cliente, siempre pregunto quién es su público objetivo. A veces recibo la respuesta terriblemente ingenua y entusiasta: «¡Todos!». FALSO.
Otras veces, obtengo una respuesta más específica como: “Amas de casa de clase media, suburbanas, con ingresos familiares de entre $60 000 y $80 000”. Bien, ahora estamos llegando a alguna parte.
Pero realmente, incluso esta respuesta deja mucho que desear. El hecho es que muy pocos de sus clientes leerán todos sus medios sociales, su blog y todo lo demás que se publique bajo su nombre. Debe limitar sus datos demográficos para determinar exactamente quién está en su página de Facebook y quién está en su página de Twitter.
Para reducir estos datos demográficos, consulte lo que está haciendo su competencia. Pregúntese a quién se dirigen y si parece estar funcionando o no. Recoge tus respuestas; Ahora hazlo mejor.
Frecuencia
A continuación, quiero que observes con qué frecuencia hablan. La regla general es que deseas publicar al menos tres veces al día en Twitter, y definitivamente no más en Facebook. Sin embargo, estas “reglas” varían de una industria a otra.
Pero no se trata sólo de la frecuencia con la que sus competidores publican, sino de la frecuencia con la que interactúan. Muchas empresas son excelentes para compartir contenido en Facebook, pero no hay tantas empresas que interactúen de manera constante.
Haga observaciones sobre a qué porcentaje de clientes responde su competencia. ¿Todos obtienen una respuesta o sólo los “comentarios interesantes” obtienen respuestas de la empresa?
Valor versus contenido impulsado por las ventas
Entonces, sabrá a quién dirigirse y con qué frecuencia. Pero, ¿qué pasa con el equilibrio del contenido impulsado por el valor con el contenido impulsado por las ventas? ¿Cuál es la proporción adecuada? Bueno, con toda honestidad, esa es una pregunta capciosa. Cada contenido debe ser valioso.
Por supuesto, está bien tener contenido de ventas de vez en cuando, pero incluso este contenido impulsado por las ventas debería tener valor. Eche un vistazo a lo que están haciendo sus competidores e intente igualar o superar sus proporciones… cuanto más contenido no relacionado con las ventas pueda ofrecer, mejor.
Tratamiento de la Competencia
¿Cómo tratan sus competidores a la competencia en sus páginas de redes sociales? Si estás en su radar como competidor, ¿cómo te tratan? Criticar a la competencia nunca está bien y definitivamente no ayuda a su caso como pequeña empresa.
Si dedica algún tiempo a examinar las páginas de Facebook y Twitter de las pequeñas empresas, seguramente se encontrará con algunos ataques de la competencia. Evítalo como a la peste. La razón por la que aconsejo a las empresas que busquen esta práctica en su competencia es porque debería incentivarlos a comportarse adecuadamente en caso de que alguna vez surja la tentación.
No puedes permitirte el lujo de no hacer estas cosas
La belleza de Facebook y Twitter es lo públicas que son las plataformas. Si no estás espiando a tu competencia, te estás perdiendo uno de los métodos más fáciles y económicos de investigación competitiva. ¡Empiece a hacer estas cuatro preguntas!
Después de haber examinado detenidamente el uso de las redes sociales por parte de la competencia, ¿qué crees que empezarás a hacer de manera diferente?
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