No quiero ponerme sentimental contigo, pero un nuevo año se acerca rápidamente. Lo sé, simplemente te sorprende. Y con ese nuevo año, tenemos la oportunidad perfecta para evaluar su marca, observar el valor que les está brindando a sus clientes y volver a comprometerse a mejorarlo durante los próximos 12 meses. Pero antes de que podamos seguir adelante, primero debemos medir dónde hemos estado, dónde esperamos estar y qué debemos ser para nuestros clientes.
Con eso en mente, a continuación hay 10 preguntas destinadas a ayudarlo a dar una mirada más estratégica a su marca para identificar qué está funcionando y dónde puede querer mejorar.
Comprender a su audiencia
- Quien es tu cliente ideal? ¿Qué es lo que parecen?
- ¿Qué necesidades tienen y cuál es su presupuesto para abordar esas necesidades?
- ¿Quiénes aspiran a ser? ¿Con qué Jones están tratando de mantenerse al día?
Como propietarios de pequeñas empresas, esto es a menudo donde somos más fuertes: comprender a nuestros clientes y sus necesidades. Dado que trabajamos directamente en nuestro negocio, podemos hablar con nuestros clientes todos los días para saber quiénes son y comprender sus mayores puntos débiles. Sabemos quiénes son desde un punto de vista demográfico y, a través de nuestras conversaciones diarias con ellos, podemos incluso saber quiénes aspiran a ser y a quién intentan emular. Toda esta información nos ayuda a crear una imagen completa de nuestro cliente para que podamos alinear mejor nuestro negocio para satisfacer sus necesidades.
Si no ha creado un plan o un perfil personal para sus clientes en los últimos meses, tómese el tiempo ahora para crear uno. Esto le ayudará a comprender mejor a quién se dirige su marketing para que pueda adaptar sus campañas directamente a las personas a las que intenta llegar. No sabrás a dónde vas hasta que sepas dónde debes estar.
Comprender a su competencia
- ¿Quiénes son sus principales competidores en su área comercial local? ¿Qué los hace únicos?
- ¿Cómo están captando nuevos clientes? ¿Qué oportunidades dejan abiertas?
- ¿Qué pasa con sus principales competidores en los resultados de búsqueda en línea?
- Si tuvieras que limitarlo, ¿quién es tu competidor más peligroso? ¿Qué los hace tan peligrosos? ¿Cómo puede tener una mejor idea de su plan de marketing/huella digital?
Un error que a veces cometemos como empresarios es creer que no tenemos competencia. Creemos que nuestro negocio es tan único o tan valioso que no competimos con nadie por los clientes. Simplemente ese no es el caso. Y especialmente no es el caso ahora que tenemos que lidiar con nuestros resultados de búsqueda específicos de palabras clave. Cualquiera que esté por encima de ti y robe tráfico y atención ahora se suma a tu competencia.
Tómate un tiempo para estudiar a tus competidores para ayudarte a comprender dónde encajas en el mercado y las oportunidades que tienes disponibles. Comprender contra quién estás compitiendo y sus fortalezas y debilidades te coloca en una mejor posición para competir.
Entendiendo su propio negocio
- ¿Cuál es su punto de diferenciación en el mercado? ¿Por qué un cliente lo elegiría a usted en lugar de a uno de sus competidores?
- ¿Qué tres palabras le gustaría que usara un cliente para describir su negocio?
- ¿Cuál es el ADN emocional de tu negocio? ¿Qué obtienen los clientes al hacer negocios con usted, más allá de la satisfacción de su necesidad principal?
Es una pregunta que muchos dueños de negocios no se toman el tiempo de preguntarse: ¿quién quiere que sea su marca en el mercado? ¿Con qué está asociado hoy y con qué le gustaría estar asociado dentro de tres años? Esto es algo con lo que eBay está luchando actualmente mientras intenta cambiar el nombre de «antiguo» a «nuevo» como señala este tweet.
Debido a que todos estamos tan ocupados en nuestro día a día, puede ser difícil detenerse, dar un paso atrás y evaluar realmente hacia dónde queremos que vaya nuestra marca. Pero tómate el tiempo para hacerlo. Descubra qué lo hace diferente, cómo puede ser estratégicamente auténtico y utilícelo para construir una marca más sólida y conectarse con los clientes a un nivel más profundo. Ya no basta con vender un gran producto; también debes brindar una gran experiencia. Sus clientes deben asociarlo con algo mucho más grande que simplemente el lavavajillas que le compraron si desea desarrollar un sentido de lealtad.
Como propietario de una pequeña empresa, usted vive y muere según su marca. A medida que termina el año 2011, dedique un poco de atención a pensar en su lugar en el mercado y en cómo puede fortalecerlo en 2012. ¿No se lo merece su marca?