Gran parte de nuestro éxito en los negocios y en la vida depende de nuestra capacidad de ser una “persona sociable” y de nuestro factor de simpatía.
Pasamos mucho tiempo interactuando y tratando con personas en persona y ahora también en línea. No todo el mundo es una persona sociable o está hecho para ser una mariposa social. Pero es una habilidad importante que impacta nuestro éxito.
De su libro ComprometerBrian Solís dice:
“El compromiso está determinado por la interpretación de sus intenciones. Para que las redes sociales lo beneficien mutuamente a usted y a sus clientes, debe involucrarlos en conversaciones significativas y ventajosas, capacitándolos como verdaderos participantes en sus esfuerzos de marketing y servicio”.
Hay una gran cantidad de contenido que habla sobre participación, marketing de participación, conexión, establecimiento de conexiones, aumento de fans, seguidores y comunidad. Las personas están motivadas y tienen una misión, pero no siempre lo hacen de la manera correcta. En mi opinión, existe un camino correcto. Y se basa en principios humanos de sentido común.
Recientemente eliminé a alguien en LinkedIn que tiene muchos seguidores en su nicho y es bastante conocido. Nunca respondieron a ninguno de mis esfuerzos a lo largo del tiempo para involucrarlos y luego comenzaron a enviarme cartas de ventas masivas como si fuéramos grandes amigos.
No responder porque tienes demasiados seguidores y conexiones no es aceptable. Conozco a muchas personas con muchos seguidores que interactúan con su comunidad.
Cosas simples como notar, prestar atención e investigar sobre las personas son de gran ayuda. Ser claro y centrado en lo que necesitas y en lo que tienes para dar a cambio a las personas también ayuda mucho. A continuación se presentan cuatro R simples y de sentido común para impulsar el compromiso.
Las 4 R para impulsar el compromiso
Impulsar el compromiso mostrando respeto
Hay muchas formas de mostrar respeto, especialmente en línea. Siga la etiqueta y las reglas de participación que cada sitio o plataforma solicita y sugiere. No es necesario usar malas palabras para expresar puntos, arrojar odio o ser malo.
Muéstralo, gánalo, reconócelo y anímalo y lo recibirás de vuelta.
Dejar de seguir a cualquiera que no cumpla con este criterio.
Impulse el compromiso siendo receptivo
Si se expone, responda a las personas que comenten o se comuniquen con usted, a quienes conoce o no, a menos que sea claramente spam. Agradezca a las personas por encontrarlo y tomarse el tiempo para conectarse con usted a través de su sitio web o sitios sociales. Una respuesta simple y genuina es todo lo que necesita.
Si escribe un blog con regularidad y recibe comentarios, respóndalos dentro de lo razonable o contrate a alguien para que lo ayude con ellos. Hágalo sobre mutualidad.
Impulse el compromiso encontrando relacionabilidad
Encuentre razones y formas de relacionarse con las personas y encuentre puntos en común en sus valores, experiencias de vida e ideas.
La relación se puede encontrar de algunas de las formas más sencillas: Familia, pasatiempos, animales, música, libros, aprendizaje, etc.
Impulsar el compromiso reconociendo a los demás
Si presto atención y me mantengo al día con las personas que son activas en mi comunidad y que lo hacen bien o necesitan apoyo, las reconozco y las apoyo. Sólo fomentará una mayor buena voluntad..
Honrar a las personas que admiras y respetas reconociéndolas crea un gran karma mutuo.
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Según la infografía anterior de NetBase y JD Power and Associates, La buena noticia es:
- El 58% quiere que usted participe en momentos de necesidad.
- El 42% desea saber de usted en los buenos momentos.
La noticia no tan buena es:
- El 64% solo quiere que los escuches, que estés a su entera disposición, solo si te hablan directamente.
- El 50% de todos los consumidores no quiere que los escuches en absoluto. Quieren hablar en secreto… sobre ti.
Para ayudar a mejorar los productos, servicios y relaciones, NetBase y JD Power and Associates ofrecen cuatro pasos a seguir desde su diapositiva compartida sobre cómo mejorar la escucha social y el compromiso.
Si va a estar ahí hoy y quiere que lo encuentren de la mejor manera posible, entonces se espera tener una manera dedicada y consistente de impulsar el compromiso.
¿Qué consejos tienes para impulsar el engagement?
cuatro R Foto vía Shutterstock