En una encuesta Gallup realizada a principios de este año sobre los sentimientos sobre los sectores empresariales en Estados Unidos, los tres sectores con las calificaciones positivas más altas fueron la industria informática (70%), la industria de restaurantes (66%) y la industria de comestibles (63%).
Los sectores con peores valoraciones negativas fueron el sanitario (45%), el petróleo y gas (43%) y el jurídico y farmacéutico, ambos (38%).
Una encuesta de NBC News/Wall Street Journal realizada el año anterior por las organizaciones encuestadoras Peter Hart y Robert Teeter pidió a la gente que identificara los aumentos de precios menos justificados en áreas que habían experimentado aumentos sustanciales de precios en los últimos dos años. Los aumentos que los encuestados consideraron más difíciles de justificar fueron los de los medicamentos recetados, la atención sanitaria y el petróleo y la gasolina.
Esa es una correlación bastante buena entre dos encuestas distintas. Lo que me dice es que esas industrias han hecho un mal trabajo al explicar las razones de sus aumentos de precios. Me parece una mala gestión de las relaciones con los clientes.
Si su empresa funciona en una de esas tres áreas, ¿qué ha hecho para preparar a sus clientes para los aumentos de precios? Todas las líneas de tendencia muestran que esos precios seguirán aumentando. ¿Está educando a sus clientes o lo considerarán un estafador?
A nadie le gusta pagar precios más altos, pero son más fáciles de aceptar cuando las empresas que los cobran advierten a los clientes y muestran lo que se está haciendo para mantener bajos los costos. Saber que algo se avecina te da la oportunidad de prepararte para ello. Si está en un negocio donde sabe que se avecinan aumentos de precios y no aprovecha al máximo la oportunidad para preparar a sus clientes, se merece sus sentimientos negativos.
Para ver algunos de los resultados de esas dos encuestas y otras, vaya a Informe de encuesta.