Cuando piensas en UPS, ¿qué te viene a la mente? Una imagen que probablemente le venga a la cabeza es la de agentes de reparto con uniformes marrones recogiendo y entregando paquetes desde grandes camiones marrones.
Pero hay otro aspecto de UPS que quizás haya visto en un centro comercial cercano: una tienda UPS (en la foto de abajo).
Aquí hay algo que sorprende a la gente. ¿Sabías que esas son ubicaciones de franquicias, propiedad de dueños de negocios locales como tú?
Propiedad independiente
Las tiendas pueden llevar la marca UPS y tener el poder de marketing de UPS detrás de ellas, pero el éxito de las tiendas depende de los propietarios-operadores de cada ubicación.
Cuando frecuentas una tienda UPS propiedad de una franquicia, en realidad estás apoyando a una pequeña empresa local en tu comunidad.
La marca UPS Store nació en 2003, después de que UPS adquiriera Mail Boxes Etc. La mayoría de las ubicaciones de Mail Boxes Etc. se transformaron en la marca UPS Store, aunque la marca Mail Boxes Etc todavía existe en algunos lugares. En la actualidad, existen 4.800 tiendas UPS locales propiedad de franquicias en los EE. UU. y Canadá.
Cada una de las tiendas tiene un dueño o dueños de negocios, como un esposo y una esposa, que la operan. Según el sitio web de la empresa, el propietario de una franquicia tiene que invertir entre 150.000 y 375.000 dólares de su propio dinero para convertirse en propietario de una franquicia y poner en marcha una tienda UPS. Para muchos, es una alternativa al empleo corporativo. El dueño de una tienda, Jim Westcott, dice que había trabajado para otra persona durante 26 años, pero abrió una tienda UPS para controlar su propio empleo.
Una tienda UPS típica de propiedad independiente ofrece servicios de copia e impresión; embalaje; envío; incluso servicios de correo directo. También puede obtener un buzón de correo si necesita una dirección física real y recibir el reenvío de correo desde ese buzón junto con la notificación del paquete.
Haz lo que sea necesario
La sede de la franquicia UPS Store acaba de lanzar una nueva campaña para concienciar al público sobre la naturaleza de propiedad local de las ubicaciones y que, debido a que las tiendas son de propiedad local, cada tienda puede ofrecer servicios personalizados.
Según un portavoz de UPS Store, la campaña «haz lo que sea necesario» surgió de una investigación que muestra que los propietarios de pequeñas empresas a menudo sienten que no reciben suficiente apoyo cuando se trata de todas las tareas diarias necesarias para construir y operar. un negocio. La vicepresidenta de marketing y soluciones para pequeñas empresas, Michelle Van Slyke, dijo:
“Nuestra investigación encontró que, si bien los propietarios de pequeñas empresas aman lo que hacen, a menudo se sienten abrumados y sin apoyo cuando se trata de hacer todo. Pueden ser expertos en su campo particular, pero eso a menudo no necesariamente les proporciona el conocimiento para gestionar todos los aspectos de la gestión de su negocio. También descubrimos que muchos propietarios de pequeñas empresas no conocían los tipos de recursos que su The UPS Store local podía ofrecerles”.
El modelo de propiedad local ofrece una flexibilidad que una estructura de cadena no puede ofrecer. Las tiendas locales pueden personalizar las soluciones para adaptarlas al cliente.
Según Van Slyke, la campaña de marketing actual es más que sólo mensajes. Se produce inmediatamente después de algunos cambios sustanciales. Los propietarios de franquicias recibieron una amplia capacitación sobre cómo atender mejor a los clientes de las pequeñas empresas y también sobre cómo adaptar las ofertas a las necesidades de las pequeñas empresas. Los interiores de las tiendas también se renovaron para atender a los clientes comerciales.
El Sitio web de la tienda UPS ofrece un localizador de tiendas con mapas, si no conoces ninguna tienda cercana. La próxima vez que estés en uno, pide una tarjeta de presentación. Probablemente obtendrá uno con el nombre del propietario, una prueba tangible de que su tienda UPS local es en realidad una pequeña empresa.