El primer episodio del nuevo reality show de CBS, “Undercover Boss”, se emitió el domingo por la noche justo después de la Superbowl. Para aquellos de ustedes que tal vez no lo hayan escuchado, cada semana el programa contará con un CEO que actúa “encubierto” para descubrir cómo es realmente la vida cotidiana dentro de sus propias empresas.
¡Qué oportunidad perfecta para recibir lecciones y consejos de gran liderazgo!
Cada semana proporcionaré un enlace a la sinopsis y a mis propias lecciones de liderazgo aprendidas que creo beneficiarían a cualquier líder o aspirante a líder (por lo que no será necesario que hayas visto el programa).
El primer episodio no decepcionó. Presentó a Larry O’Donnell, presidente y director de operaciones de Waste Management.
O’Donnell, que tiene 45.000 empleados, aceptó cinco trabajos de nivel inicial, que incluían: clasificar basura en una instalación de reciclaje, recoger basura en un camión y a mano, trabajar en un vertedero y limpiar baños Port-O-Potty.
Larry se propuso buscar más formas de aumentar la productividad. “De eso se trata”, dijo al inicio del espectáculo. Terminó aprendiendo más de lo que esperaba.
Aquí está la sinopsis, o puedes ver el programa completo aquí.
Lecciones de liderazgo de Undercover Boss: Episodio 1
1. No te dejes aislar de la realidad.
Bien, entonces la primera lección es obvia y supongo que será un tema común para cada episodio. Sin embargo, es una trampa común en la que caen los líderes, y empeora cuanto más alta sea su posición. Si bien es posible que usted sea un líder bien intencionado, competente y de buen corazón, si no tiene ni idea, muchas personas asumirán que es despiadado. En otras palabras, no te darán el beneficio de la duda de simplemente ser ignorante; asumirán que realmente disfrutas haciéndoles la vida imposible.
Como antídoto, aquí hay una publicación que escribí llamada «Diez formas más de asegurarte de no quedar aislado de la realidad como líder”.
2. No se limite a exigir: explique el “por qué”.
Esta es una lección que casi todo líder senior debe comprender y adoptar. ¿Cuántas veces ha emitido un edicto para toda la empresa para reducir costos o mejorar la productividad, pero no se tomó el tiempo para explicar el «por qué» a todos los involucrados? Sí, lleva más tiempo, pero vale la pena el tiempo y el esfuerzo. No subestime la lealtad de su fuerza laboral ni su capacidad para comprender el panorama general y los números. Estarán más de acuerdo si los trata como adultos y con respeto, explicándoles el fundamento de sus decisiones.
3. Involucre a su fuerza laboral
Explicar el por qué es un gran comienzo. Es incluso mejor si puedes involucrar a tu equipo en la decisión de cómo lograr tus objetivos. Una vez que haya explicado la importancia, estarán entusiasmados por contribuir. Algunos líderes ni siquiera dan un objetivo o un número, y sus equipos regresan con objetivos aún más agresivos. Además de la aceptación y el compromiso, también obtendrá soluciones realistas y viables. No oirás a nadie decir: «Sí, es otra de esas cosas corporativas que tenemos que hacer y que no tiene ningún sentido».
Larry aprovechó la oportunidad para involucrar a la recolectora de basura que tenía que orinar en una lata en un grupo de trabajo para hacer que la empresa fuera más amigable para las mujeres.
4. Ofrezca a los directivos las herramientas que necesitan para alcanzar sus objetivos.
Si se los deja a su suerte, sus gerentes encontrarán formas de alcanzar sus objetivos. Sin embargo, es posible que se le ocurran formas que usted no aprobaría. El gerente de la planta que atracaba a los trabajadores 2 minutos por cada minuto de retraso es un buen ejemplo. Me sentí mal por ese tipo cuando lo reprendieron en la televisión nacional. Estoy seguro de que pensó que estaba haciendo lo correcto. Quizás fue lo mejor que se le ocurrió por sí solo. En cambio, se le podría haber dado alguna capacitación en mejora de procesos, gestión o liderazgo.
5. Conozca a sus empleados.
Todos los empleados con los que Larry trabajó durante un día tenían historias increíbles. ¿No lo hacemos todos? No puedo decirles cuántos gerentes conozco que no saben los nombres de los hijos de sus empleados. Como líder, sus acciones impactan las vidas de sus empleados y las comunidades en las que viven. Es su obligación aceptar esa enorme responsabilidad, interesarse personalmente en las vidas de todos y cada uno de sus empleados.
Aquí está la vista previa para el programa de la próxima semana:
«Hooters» – Cuando Coby Brooks, presidente y director ejecutivo de «Hooters», se infiltra en su propia empresa, se encuentra luchando por mantenerse al día en una cocina acelerada y, más tarde, se ve obligado a tomar medidas inmediatas cuando el gerente de un restaurante interviene. out of line, en UNDERCOVER BOSS, el domingo 14 de febrero (9:00-10:00 p.m., ET/PT) en CBS Television Network.
Oh sí, esto debería ser bueno.