Cómo los indicadores adelantados y rezagados pueden ayudar a los líderes jóvenes a realizar correcciones oportunas de rumbo antes de que el barco se hunda… o sea confiscado.
¿Qué tan efectivo es su liderazgo? Cuando le pregunta a alguien cómo va el liderazgo de su empresa, es posible que algunos le brinden una respuesta detallada. Uno que incluya sus aspectos más destacados y preocupaciones, así como los proyectos en los que están trabajando y por qué.
Por otro lado, otros dirían algo como: «No estoy seguro». Te da la idea de que ciertas cosas funcionan bien y otras no. Pero no se puede decir con seguridad qué deberíamos hacer diferente o si deberíamos cambiar algo en absoluto.
No estás solo si caes en el último tipo. Por lo tanto, muchos ejecutivos jóvenes intentan evaluar el desempeño de su empresa. Lo hacen en un entorno que parece turbulento, poco claro, complicado y ambiguo, sin una conclusión clara.
La ausencia de medición podría ser una fuente de incertidumbre. “Lo que no se mide, no se hace”, como dice el refrán. Las mediciones pueden ayudarle a superar la incertidumbre al brindarle una idea clara de hasta dónde ha llegado en su trabajo.
Como resultado, la pregunta inevitable es: «¿Qué se debe medir?»
Sin embargo, existe mucha jerga confusa, así que comencemos con un contraste esencial que lo beneficiará en este momento: mirar hacia atrás versus mirar hacia adelante.
Indicadores rezagados: una mirada retrospectiva
Considere los resultados finales, como los ingresos totales, la rentabilidad, los gastos, la cantidad de ventas y más, como punto de partida al decidir qué monitorear.
Estos indicadores son simples de calcular. Es posible que le den una idea clara de cómo progresan las cosas. Es decir, puedes compararlos con donde quieres estar.
Las cosas van bien si estás por delante. Si se está quedando atrás, todavía hay tiempo para ponerse al día.
Los expertos los llaman indicadores rezagados. Los indicadores rezagados miden el pasado ya que son un resultado que ya ocurrió. Considéralo como si estuvieras yendo por el camino; Las indicaciones retrasadas sirven como una especie de espejo retrovisor que le permite ver por dónde ha ido.
Aunque los indicadores rezagados son un predictor crucial del éxito, concentrarse sólo en ellos podría generar algunos peligros.
En primer lugar, cuando los resultados no son los esperados, es posible que se sienta desanimado. O puede que te sientas resignado porque los acontecimientos ya han ocurrido y no puedes alterarlos.
En segundo lugar, incluso si los resultados son exactamente los esperados, los indicadores rezagados no son los pronósticos más extraordinarios de lo que sucederá. El futuro en los negocios rara vez sigue siendo el mismo. Debido a las presiones del mercado, la competencia, los costos cambiantes y otras consideraciones, la mayoría de las empresas van hacia arriba o hacia abajo.
Finalmente, es posible que pase por alto el proceso. Como resultado, una concentración solitaria en los resultados podría ser miope.
¿Qué pasa cuando el equipo no cumple los objetivos mensuales y se acerca fin de mes y están atrasados? Los miembros del equipo pueden hacer juicios que beneficien las ganancias a corto plazo a expensas de la prosperidad a largo plazo.
Principales indicadores en el futuro
Sin embargo, tienes señales importantes. Los indicadores adelantados representan el progreso hacia las circunstancias esenciales para alcanzar una meta.
Mientras tanto, los indicadores rezagados muestran un movimiento hacia el objetivo. Son medidas que predicen un resultado. Por ejemplo, si no realiza llamadas de ventas en un mes, es casi seguro que sus ventas se verán afectadas.
En un mundo que parece cada vez más fuera de nuestro control, existen importantes indicaciones para ofrecerle el control. No tienes control sobre cuántos clientes nuevos firmas.
Sin embargo, usted tiene control sobre con quién se comunica y qué cambios realiza. Del mismo modo, cuánto entusiasmo aporta y cuánto trabajo dedica al seguimiento.
Las señales de seguimiento pueden ser desalentadoras si no alcanza su objetivo, mientras que los indicadores de avance pueden ser motivadores. También pueden disuadirle de dormirse en los laureles en los buenos tiempos. Es decir, predicen si sus comportamientos actuales continuarán conduciéndolo al éxito futuro.
Sin embargo, a pesar de sus muchas ventajas, los indicadores adelantados no deberían ser su única atención. Los resultados le indicarán si se está concentrando en las actividades adecuadas. Podrías gastar todo tu tiempo y energía en una sucesión de tareas que no mueven la aguja si no las tienes.
Poniéndolo en práctica
Probablemente descubrirá que encontrar la combinación correcta de indicadores retrasados y adelantados es más fácil de decir que de hacer. No existe una fórmula precisa que indique qué indicadores utilizar, cómo medirlos o cuándo hacerlo.
Por supuesto, la suerte y las circunstancias imprevistas influirán.
Aquí tienes una forma divertida de trabajar tus «músculos de medición». Elija un objetivo de trabajo crucial (indicador rezagado). Luego piense en tantas acciones (indicadores principales) como sea posible para ayudarlo a lograrlo.
Ahora, dependiendo de las siguientes preguntas, clasifique las actividades en esta lista:
- ¿Puedes ver cómo estas acciones te ayudan a lograr tu objetivo?
- ¿Es factible obtener el resultado requerido sin estas actividades?
- ¿Existen actividades que sólo pueden ser efectivas cuando se combinan?
- ¿Qué acciones tienen más probabilidades de pasar desapercibidas si no se miden?
- ¿Existen acciones que puedan ayudar a eliminar los obstáculos?
- ¿Tiene alguna acción implementada para ayudarlo a mejorar sus procesos?
- ¿Es posible cuantificar estas acciones en el mundo actual?
Finalmente, usted puede elegir cómo y cuándo medir estas acciones para realizar correcciones de rumbo oportunas.
Como puede ver, cuando se pregunta: «¿Cómo va el negocio?» Es de esperar que obtenga una respuesta mucho más informativa. En consecuencia, será una respuesta práctica y útil si se utiliza la combinación perfecta de indicadores adelantados y rezagados.
Recuerde lo que dicen los rusos: no cuente sus bombas antes de que exploten.