Zappos.com sostiene su cultura mientras crece rápidamente ofreciendo a los nuevos empleados 2.000 dólares para que se vayan. Sí, eso es lo que dije. . $2,000 para irse.
El minorista de ropa y calzado por Internet alcanzó más de 1.900 millones de dólares en ventas brutas de mercancías en 2009. Su crecimiento está impulsado por el servicio y una cultura caprichosa. Esencial para este crecimiento es atraer a trabajar allí a personas que encuentren natural, según uno de sus valores fundamentales, ser “un poco raros a veces”.
zapos lleva a cabo un riguroso proceso de entrevistas, que incluye una entrevista cultural inicial, seguida de muchas conversaciones en toda la empresa para encontrar las personas adecuadas que encajen y, lo más importante, se sientan como en casa en la cultura. Y aunque hacen todo lo posible para conocer a los candidatos durante el proceso de entrevista, una vez que alguien es invitado a entrar, Zappos continúa su búsqueda para asegurarse de que haya una coincidencia entre el candidato y la empresa.
Ofrecer a los nuevos empleados 2.000 dólares para que se vayan si no encajan en la cultura es su prueba de fuego para garantizar eso, bueno. . . el zapato encaja.
Sólo los empleados más apasionados deberían quedarse
Zappos no quiere que se quede nadie que vea su papel con ellos como simplemente un trabajo. Quieren personas apasionadas que vean Zappos como una vocación en lugar de un trabajo, uno por el que simplemente te pagan. Ven lo que hacen como una búsqueda para hacer del mundo un lugar mejor para los clientes y quieren contratar personas que también se sientan así.
Entonces, la empresa hace varias ofertas durante el período de capacitación de cuatro semanas para nuevos empleados para decir:
«¿Está seguro? ¿Es este el lugar donde te sientes como en casa?
Y al más puro estilo Zappos, si alguien decide que el zapato no le queda bien, la empresa se asegura de que se le pague por su tiempo, de que se vaya con dignidad y de que se respete su decisión. Tony Hsieh, director ejecutivo de Zappos, dice:
«Queremos personas que estén ansiosas por vivir el estilo de vida de Zappos y promover la cultura de Zappos, no el típico empleado de oficina de nueve a cinco».
Menos del 1 por ciento acepta la oferta de Zappos de partir
En 2010, menos del 1 por ciento de los nuevos empleados aceptaron la oferta de Zappos. Eso significa que quienes se quedan están comprometidos y apasionados. Como resultado de su proceso de entrevistas y capacitación, Zappos es un lugar eléctrico, lleno de gente que quiere estar allí. Está lleno de personas a las que se anima a sacar a relucir su fantasía interior. La gente de TI organiza desfiles en los que se disfrazan de insectos porque su misión es erradicar los errores informáticos.
Donde el trabajo de los “Zapponianos” se llena de música de karaoke a la hora del almuerzo y gente que no se imaginaba estar en otro lugar ni hacer otra cosa. Al vender a una base de clientes ferozmente leal de más de 10 millones de clientes de pago, la empresa puede presumir de que, en un día cualquiera, aproximadamente el 75 por ciento de sus ventas son a clientes habituales.
Y siguen evaluando la idoneidad cultural, durante todo el proceso de orientación para nuevos empleados. Permiten que las personas opten por no trabajar en su nuevo trabajo ofreciéndoles 2.000 dólares por su tiempo si el nuevo empleado cree que no puede sentir pasión por la cultura y el trabajo para el que acaba de ser contratado.
Las empresas queridas están llenas de personas que aman lo que hacen. ¿Es tuyo?
¿Cómo selecciona a las personas durante el proceso de contratación para asegurarse de que posean sus valores fundamentales?
¿Ayuda a las personas a salir elegantemente de su empresa si no se ajustan a su cultura de cliente?
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