A menudo se piensa que el C-suite vacila en aceptar el cambio. Si bien muchos piensan que lo probado y verdadero debería gobernar, al seleccionar personas de ideas afines y favorecer el pensamiento analítico sobre el intuitivo, el C-suite puede perder rápidamente de vista las necesidades del cliente. Sin embargo, los ejecutivos verdaderamente innovadores y en sintonía saben que es necesario cambiar para seguir siendo relevantes.
Ya sea mediante la inclusión de un director de marketing, un director de atención al cliente o un director de diseño, el C-suite puede beneficiarse enormemente de la incorporación de pensadores orientados al diseño. ¿Por qué? Porque en todos estos roles, el ejecutivo con mentalidad de diseño se enfoca en lo que más importa: el cliente.
Después de todo, la razón de ser de un diseñador es encontrar formas nuevas e innovadoras de atraer, involucrar, retener, sorprender y deleitar a las personas que compran sus productos y servicios. Y esta perspectiva centrada en el cliente puede ayudar al C-suite a descubrir mejores perspectivas de la audiencia y desarrollar soluciones innovadoras.
Estas son solo algunas de las cualidades que puede desarrollar en su negocio al incluir pensadores de diseño en el C-suite:
1. Empatía
Los diseñadores son simpatizantes por naturaleza. Capacitados en etnografía, antropología y comprensión de la experiencia humana, pueden ver los problemas a través de la lente del consumidor e identificar brechas en el camino de la experiencia del cliente. Esta es una de las cualidades más cruciales para fomentar en su C-suite si desea crear una marca centrada en el cliente.
2. Curiosidad
Tom Kelley, socio de IDEO y autor de “Las diez caras de la innovación”, explicó que un buen diseñador será un maestro de “vuja-de”, el arte de entrar en una situación o entorno familiar y verlo de nuevo, lleno de nuevas posibilidades. Por esta razón, los ejecutivos con mentalidad de diseño son excelentes incorporaciones a la suite C, ya que agregan una curiosidad infinita por nuevas ideas que pueden animar la sala de juntas.
3. Diplomacia
Los diseñadores principales son bastante expertos en la gestión de las partes interesadas. A menudo son responsables de alinear puntos de vista muy dispares y encontrar puntos en común. Esta experiencia con el compromiso y la colaboración puede resultar invaluable para el C-suite en la creación de un ejecutivo productivo que no permita que el ego se interponga en el camino de la misión corporativa y las necesidades del consumidor.
4. Equilibrio
Los diseñadores, naturalmente, logran un equilibrio entre el pensamiento del cerebro derecho y del cerebro izquierdo. Están en la práctica de lidiar con el lado analítico del negocio un minuto, como el diseño de sistemas, la funcionalidad y los problemas técnicos sofisticados, y con el lado más intuitivo y creativo al siguiente.
Los diseñadores también pueden equilibrar la perspectiva cuando abunda el caos. Necesita ese tipo de pensamiento lateral en su equipo para convertir lo amorfo en un enfoque efectivo. Los pensadores de diseño se enfocan por igual en conceptos creativos y comerciales y tienen la capacidad de proporcionar una perspectiva holística que puede conducir a conocimientos profundos y exitosos.
5. Tolerancia al riesgo
Los miembros de la alta dirección a menudo pueden desarrollar una actitud de aversión al riesgo y un miedo real a lo desconocido. Los pensadores del diseño, por otro lado, saben cómo salir de esta apatía hacia el riesgo. Tener a alguien que abogue por nuevas empresas audaces ayudará a que su negocio siga avanzando.
6. Ventas
Los diseñadores saben cómo vender ideas y obtener aceptación. Para sobrevivir en el mundo de las agencias, los pensadores del diseño se vuelven maestros en vender innovación. Las personas orientadas al diseño pasan sus carreras delineando el panorama competitivo, identificando áreas para la disrupción del mercado y enmarcando nuevas ideas en términos de transformación corporativa. Y, como sucede, también son buenos para hacer las cosas bonitas.
Lo crea o no, la mayoría de los ejecutivos de diseño pueden navegar hábilmente por una hoja de cálculo y un informe analítico. Pero también pueden visualizar esos datos de una manera comprensible. A veces, una imagen vale más que mil hojas de cálculo.
7. Visión
Una de las habilidades más importantes que los pensadores de diseño pueden aportar al C-suite es la capacidad de ver el núcleo más simple de una idea, luego hacer crecer, lanzar y escalar ese concepto a través de múltiples canales. Una idea es inútil a menos que entregue valor, y los diseñadores se miden constantemente en el ROI.
Ponlo en práctica
Si bien todavía existen los días en los que a los diseñadores se les decía que tuvieran más mentalidad empresarial y conocimientos financieros, la idea de que los empresarios necesitan fortalecer sus enfoques mediante la adopción del pensamiento de diseño está cobrando impulso. Incluso están surgiendo nuevos roles de diseño de nivel C. María Guidiceautor y director de diseño de productos en Facebook, cree que existe una nueva generación de ejecutivos que son a la vez pensadores estratégicos y solucionadores creativos de problemas: el director ejecutivo de diseño.
Redecorar su C-suite con esta idea en mente no tiene por qué resultar en un entorno de trabajo que provoque dolores de cabeza. Cuando descubra los rasgos fundamentales que los pensadores de diseño experimentados han dominado, como la empatía por el cliente, la curiosidad infinita y la capacidad de asumir riesgos calculados y dar vida a las ideas con una visión educada, no querrá dejarlos ir.
ámbar bezahler es vicepresidente sénior de marketing de VIOLET GREY. Durante los últimos 20 años, ha ocupado puestos ejecutivos en marketing, ventas y diseño, y ha creado y gestionado equipos globales que siguen ofreciendo experiencias ricas y multicanal al cliente para muchas de las marcas líderes del mundo, incluidas BMW, Crate & Barrel, DIRECTV, Electronic Arts, Microsoft, Nike, Nintendo y Starbucks, entre muchos otros. Tiene más de 70 premios de comunicación, ha sido citada en IdN Magazine por su enfoque excepcional para desarrollar identidades de marca y es una frecuenteorador y autor de la industria del nt.
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