Estoy co-publicando sobre el tema del coaching ejecutivo con Mary Jo Asmuscoach ejecutivo, amigo bloguero sobre liderazgo y ex ejecutivo de recursos humanos.
A Mary Jo se le ocurrió esta idea como una forma de cerrar la brecha de expectativas y mejorar la colaboración entre RR.HH. y los coaches externos.
Encontrarás la co-publicación “Lo que un coach ejecutivo quiere de RR.HH.» sobre El blog de María Jo.
Aquí está el mío, desde la perspectiva limitada de un solo “comprador” corporativo de servicios de coaching ejecutivo:
Lo que RRHH quiere de un coach ejecutivo
1. Resultados… ¡y más temprano que tarde!
Los coaches ejecutivos son una gran inversión y, especialmente durante estos tiempos económicos difíciles en los que los presupuestos son ajustados, debemos tomar decisiones difíciles sobre dónde gastamos nuestros limitados dólares en servicios profesionales. Nuestra Junta Directiva responsabiliza a nuestros ejecutivos de lograr los números cada trimestre y ellos, a su vez, responsabilizan a Recursos Humanos de ayudarlos a obtener esos resultados. Si vamos a gastar entre 10.000 y 30.000 dólares en un coach ejecutivo, necesitamos ver un retorno de la inversión sustancial lo antes posible. Eso significa que es necesario establecer objetivos mensurables desde el principio y un proceso para evaluar el progreso y los resultados.
2. Competencia.
El coach ejecutivo ideal tiene una combinación de experiencia ejecutiva y credenciales de coaching profesional. Nuestros ejecutivos necesitan consejos prácticos de alguien que haya caminado en sus zapatos y entienda la política ejecutiva. Si bien preferimos la certificación o capacitación de coaching profesional, desde Federación Internacional de Entrenadores (ICF) o alguna otra organización creíble, también se analizan la experiencia y el historial.
3. Valor.
Sabemos que los mejores entrenadores pueden cobrar los mejores honorarios. Hay una razón para esto: es un conjunto de habilidades escaso y los buenos pueden producir resultados consistentemente para sus clientes.
Sin embargo, los dólares del presupuesto son escasos. De hecho, cuando se trata de gasto corporativo, es posible que las cosas nunca vuelvan a ser como estaban. Entonces, si bien entendemos el concepto de «obtienes lo que pagas», también nos reservamos el derecho de buscar las mejores tarifas y negociar. Es como comprar un automóvil: preferiríamos no pagar calcomanías, queremos calidad antes que marca y no queremos muchas opciones innecesarias.
También nos gustaría tener la opción de pagar una tarifa por hora, en lugar de un precio fijo de 6 a 12 meses. De esa manera, a diferencia de un plan de telefonía celular, cualquiera de las partes puede retirarse en cualquier momento, sin compromisos ni sanciones a largo plazo.
4. Ayúdenos a tomar una decisión de compra informada.
Bríndenos un bonito paquete de 2 páginas que describa sus antecedentes, modelo de coaching, referencias, proceso y precios. Eso nos ayudará a reducir fácilmente nuestras opciones y transmitir nuestras recomendaciones a nuestros clientes ejecutivos. Esté dispuesto y disponible para una llamada telefónica o reunión de evaluación inicial y química de 30 a 60 minutos.
5. Participación.
Cuando lo conectamos con un cliente, queremos participar como parte de una asociación tripartita. RR.HH. puede proporcionar antecedentes y contexto valiosos desde el principio, participar en el establecimiento de objetivos de desarrollo, ayudar a responder preguntas y posiblemente eliminar obstáculos, y ser un recurso continuo para el ejecutivo. Tenga en cuenta que, a menos que el ejecutivo pague el autocar con su propia tarjeta Visa, la empresa paga al entrenador, y RR.HH. a menudo representa los intereses de la empresa. El grado de participación no debería depender del presupuesto con cargo al cual se pagan los honorarios del entrenador.
6. Centrarse en los comportamientos de liderazgo y los resultados comerciales, a menos que se acuerde lo contrario por adelantado.
Inicialmente se contrata a un número preocupante de coaches ejecutivos para abordar problemas de conducta en el lugar de trabajo y terminan cruzando la línea hacia la terapia personal. Sabemos que a menudo es importante «quitar las capas» para llegar a los problemas subyacentes, pero los mejores entrenadores saben dónde trazar la línea y hacer una derivación, incluso si tienen la experiencia.
7. Química con el cliente ejecutivo.
Queremos que nuestros clientes hagan su propia elección cuando se trata de un autocar. Les daremos al menos tres opciones, en lugar de depender demasiado del mismo coach ejecutivo. Haremos todo lo posible para minimizar la presión política de sentir la necesidad de trabajar con el entrenador que prefiere el CEO.
8. Confidencialidad del cliente y de la empresa.
Querremos un NDA (acuerdo de confidencialidad) firmado y esperamos que se cumpla. Cuando trabajamos con nuestra empresa y nuestros ejecutivos, esperamos y respetamos el más alto grado de confidencialidad y discreción. Si bien esto puede parecer un hecho, desafortunadamente no siempre es así. De hecho, a menudo son las cuestiones de confidencialidad interna las que causan la mayoría de los problemas, que a menudo debemos intervenir y solucionar.
9. Acceso y comodidad.
Si bien el coaching telefónico se está volviendo más popular y puede ser muy efectivo, muchos de nuestros ejecutivos todavía prefieren el coaching cara a cara. Estar ubicado en la misma zona que el ejecutivo, si bien no es algo que un coach pueda controlar, es algo que buscamos. También ayuda estar dispuesto y poder viajar hasta el cliente.
Nos encantaría escuchar a otros profesionales de recursos humanos o entrenadores ejecutivos; compartir estas expectativas solo puede ayudar a mejorar el proceso. Qué buscas? Por favor publique un comentario en cualquiera de los blogs.