¿Están sus empleados comprometidos con sus trabajos? A La encuesta de Gallup midió el crecimiento del compromiso de los empleados y cuál de las 12 ocupaciones diferentes tiende a presumir de mayor participación.
¿Qué quiero decir exactamente con compromiso de los empleados?
Gallup lo define como personas “profundamente involucradas y entusiasmadas con su trabajo y contribuyendo activamente a su organización”. Por el contrario, los empleados que están “activamente desconectados” se sienten emocionalmente desconectados de sus trabajos y de su lugar de trabajo, lo que sólo puede perjudicar el desempeño de sus empresas. En algún punto intermedio se encuentran los empleados que simplemente no están comprometidos. Si bien pueden estar satisfechos con su trabajo, no están conectados emocionalmente con él, lo que hace que sea menos probable que vayan más allá.
Gallup comparó los niveles de participación de 2012 (cuando se realizó el estudio) con los niveles de 2009 en lo más profundo de la Gran Recesión. En general, si bien el compromiso ha mejorado en casi todas las ocupaciones, la diferencia no es enorme. El treinta por ciento de los empleados informa estar comprometido, similar al 28 por ciento que estaba comprometido en 2009. Aproximadamente uno de cada cinco (18 por ciento) está activamente desconectado; el resto no está comprometido.
El grupo que disfrutó del mayor compromiso y del mayor crecimiento en el compromiso fue el de los gerentes y/o ejecutivos. Su nivel de participación aumentó 10 puntos porcentuales desde 2009, hasta el 36 por ciento. Los trabajadores del sector manufacturero y del transporte son los menos comprometidos con sus empleos, lo que no es diferente de 2009. Y los trabajadores de servicios son el único grupo cuyo compromiso realmente cayó de 2009 a 2012: 3 puntos porcentuales menos, hasta el 29 por ciento.
¿Cuál es el motivo de los diferentes niveles de participación?
Gallup teoriza que los tiempos difíciles podrían inspirar a los gerentes y ejecutivos a trabajar más duro y convertirse en mejores líderes, aumentando su compromiso o que simplemente se sientan más seguros en sus trabajos que los empleados de niveles inferiores.
¿Por qué no se involucran los trabajadores de servicios?
Gallup señala que las industrias de servicios suelen ser las más afectadas por el gasto discrecional de los consumidores, lo que las ha puesto en una situación difícil durante los últimos años. Pero el estudio también señala que los trabajadores de servicios, más que cualquier otro grupo, no creen que sus opiniones importen en el trabajo.
Para mí, esto toca el meollo de la cuestión. Tener la capacidad de dirigir o influir en lo que se hace en el trabajo es un factor importante en el compromiso, y los ejecutivos disfrutan de esta capacidad mucho más que los empleados de servicios, manufactura o transporte.
¿Otra cuestión clave?
Una encuesta separada de Gallup encontró que Los empleados comprometidos tienen muchas más probabilidades de trabajar en empresas que contratan que los empleados no comprometidos o desconectados. De hecho, el 40 por ciento de los gerentes y ejecutivos en el estudio de 2012 dicen que sus empresas están contratando, un gran aumento con respecto al 26 por ciento que dijo lo mismo en 2009. Quizás viendo algo de luz al final del túnel y sabiendo que sus equipos finalmente están obtener la ayuda adicional que han necesitado durante la recesión está impulsando un mayor compromiso entre los gerentes y ejecutivos.
Finalmente, los datos de Gallup muestran consistentemente que es más probable que los empleados estén comprometidos cuando sus supervisores directos son gerentes altamente comprometidos.
¿Qué puede hacer para aumentar el compromiso de los empleados?
Ofrezca a sus empleados más autonomía y solicite sus comentarios y opiniones; luego, siempre que sea posible, actúe en consecuencia. Contrate más ayuda para aliviar la carga de los empleados abrumados que se han ido.
Concéntrese en sus gerentes, particularmente en aquellos que supervisan directamente a los empleados de primera línea. Mantenerlos comprometidos tiene un efecto de “goteo” en todo el equipo.
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