Todo negocio debería tener un manual de identidad corporativa. Un manual de identidad corporativa define cómo la marca, la imagen y los mensajes de su empresa se entregan al público y, en particular, a sus audiencias clave.
Pero antes de responder a la pregunta candente de cuál es la página más importante de su manual de identidad corporativa, profundicemos un poco más.
No es lo mismo identidad corporativa que imagen corporativa. Clive Chajet, escribiendo en Imagen corporativa, hace estas distinciones:
La imagen corporativa es la percepción de la empresa por sus diversos públicos, es decir, cómo aparece ante personas externas como la comunidad financiera o los consumidores potenciales.
La identidad corporativa es lo que la corporación elige utilizar para dar forma a esas percepciones.
Para que a los empleados les resulte más fácil presentar la identidad corporativa de forma coherente, muchas empresas publican un manual de identidad corporativa. Un manual de identidad corporativa es simplemente un conjunto de instrucciones sobre cómo presentar elementos como logotipos y cómo describir la empresa con precisión.
Identidad = Marca
Laurence Ackerman, ex socio de la legendaria firma de diseño Anspach Grossman Portugal, dice que además de estándares de diseño integrales, las empresas gestionan su identidad a través de:
- Idioma (palabras y frases específicas para servicios)
- Temas y mensajes distintivos (“eslóganes”)
- Acciones y políticas (RSC: Responsabilidad Social Empresarial)
A medida que una empresa crece y hay más personas involucradas, múltiples gerentes y comunicadores expresan la esencia misma de la marca. ¿Cómo controlamos todo esto y mantenemos los estándares, además de construir una marca a medida que la empresa y su historia evolucionan y crecen?
El manual de identidad corporativa es la herramienta fundamental para ello. Posiciona a la empresa, sin importar cuán grande o pequeña sea. La importancia de una tipografía, un uso del color, una ubicación del logotipo y demás coherentes no puede darse por sentado. Todo ello está recogido en el manual de identidad corporativa.
Los buenos manuales de identidad ayudan a los diseñadores y gerentes de comunicación a establecer una voz visual para la empresa que puede incluir bibliotecas de fotografías y estándares de imágenes, así como plantillas de publicaciones profesionales. Estas directrices construyen una identidad corporativa más poderosa que a su vez influye en el público y, en última instancia, en la imagen corporativa de la empresa.
El verdadero poder de su manual de identificación
Cuando era gerente de comunicaciones corporativas en una compañía de seguros, heredé un nuevo logotipo y una carpeta inflexible llena de estándares de identidad y recomendaciones. (Esto fue en los días en que había que imprimir todo y un PDF no era posible).
Los estándares de “trabajo en progreso” eran demasiado engorrosos y la longitud de las páginas hacía prohibitiva su impresión. Así que me senté, examiné el contenido y prioricé todo para ver cómo podía reducir el manual final a 16 páginas.
Una vez que se publicó el manual de identidad corporativa, la vida como “policía del logotipo” interno y defensor de la marca se volvió más fácil, pero no de la manera que esperaba. Pensé que ahora todos seguirían las reglas cuidadosamente redactadas y los detalles exigentes en los que habíamos trabajado al escribir y diseñar el manual. Lo que descubrí fue que la mayoría de la gente en realidad no leyó el documento. Simplemente me llamaron con sus preguntas y me preguntaron cuáles eran las reglas.
Entonces el manual se convirtió mi Guia de referencia. Me mantuvo encaminado, coherente y, lo que es más importante, se convirtió en la ley del país dentro de la empresa.
Una vez que tuve el manual en su lugar pude llamar al vicepresidente de pensiones y decirle, con confianza, que el logotipo no se podía publicar con esa sombra paralela sobre un fondo de color oscuro porque así lo dice en la página 4.
¿Y por qué me escucharía? Porque en la primera página del manual de identidad corporativa había una carta firmada por el presidente de la empresa introduciendo y respaldando los estándares de la marca.
Eso Era la página más importante del manual.
Manual Foto vía Shutterstock