Publicación invitada de Beth Armknecht Miller, colaboradora habitual de Great Leadership:
Uno de mis cinco principales errores de liderazgo es la espiral viciosa en la que muchos líderes quedan atrapados: lo urgente se apodera de lo importante de forma continua.
Esta espiral conduce a objetivos que no se han cumplido o que han superado su fecha límite. Provoca una falta de enfoque en la organización ya que la gente comienza a preguntarse cuáles son las verdaderas prioridades de la empresa. Y, en última instancia, el éxito de la organización se ve frenado y el desempeño es limitado porque los empleados se concentran en apagar incendios y no en prepararse para el futuro porque el futuro no está claro. Y, a menudo, se producen cambios externos en el mercado que se pasan por alto, lo que proporciona a los competidores la ventaja a largo plazo.
Entonces, ¿cuáles son las cosas importantes en las que debería centrarse un líder? Y cuando lo urgente lo golpea en la cara, como nos sucede a todos, ¿qué proceso tiene para volver rápidamente a los elementos importantes, que marcarán la diferencia entre la supervivencia y el éxito de su empresa?
Lo importante
El trabajo fundamental de un líder es hacer avanzar su organización hacia la visión de largo plazo de la empresa. Entonces, lo importante para una empresa son aquellos proyectos, decisiones, reuniones, empleados e influencias externas que afectarán a la empresa para alcanzar su visión a largo plazo.
Y todos conocemos lo urgente: una crisis de empleados, un problema con la entrega de un cliente, un proveedor que no cumple con su compromiso, un cliente potencial clave que requiere una respuesta rápida a la propuesta, y la lista sigue y sigue.
A lo largo de los años, he tenido la oportunidad de trabajar con muchos líderes empresariales que fueron muy eficaces en la gestión de lo importante frente a lo urgente y lo que he descubierto son tres cosas que los han hecho eficaces… delegación, gestión del tiempo y emocional. Inteligencia (la capacidad de estar tranquilo y no reaccionar demasiado).
Delegar eficazmente cuestiones urgentes requiere un nivel de confianza en el que se pueda confiar en que la persona a la que se delegan se desempeñará de manera oportuna y que tenga las habilidades necesarias para realizar un trabajo de calidad. Si se encuentra constantemente asumiendo problemas urgentes específicos, por ejemplo, problemas con los clientes, entonces esto probablemente significa que no tiene a la persona adecuada para gestionar las relaciones con los clientes o que necesita desarrollar a la persona para que pueda descargar más problemas de los clientes. O puede ser que tenga problemas para dejar el control. Si este es el caso, pregúntese «¿Cómo podré hacer crecer el negocio si sigo temiendo dejar de lado las tareas cómodas y no riesgosas?»
Consejo de entrenamiento: Empiece a documentar el tipo de cuestiones urgentes que están descarrilando el importante trabajo y busque tendencias. Una vez identificadas las tendencias, determine quién y cómo puede descargar lo urgente.
La gestión del tiempo es la siguiente habilidad fundamental para evitar la trampa de quedarse atrapado en lo urgente. Muchos de ustedes han escuchado la historia de las «grandes rocas», no estoy seguro de dónde se originó, pero la escuché por primera vez de Verne Harnish de Gazelles Inc. El objetivo de las «grandes rocas» es que si sigues abordando las cosas pequeñas , la arena y los guijarros, y no los elementos estratégicos importantes, entonces tu maceta estará llena de arena y guijarros sin posibilidad de insertar una piedra grande. Lo urgente realmente no son las rocas; son como guijarros que quedan atrapados en los engranajes de una bicicleta y pueden descarrilar una empresa. Como líder-gerente, su tiempo debe centrarse primero en las grandes rocas, y cuando las piedras aparecen e intentan descarrilarse, dedica tiempo a cambiar las prioridades para poder volver rápidamente al camino correcto para abordar las grandes rocas.
Y, por último, tener la habilidad de gestionar sus emociones en tiempos de urgencia es fundamental para el éxito del liderazgo. Muchos líderes olvidan que están «en el escenario». Sus empleados siempre los buscan en busca de señales emocionales y de comportamiento. Entonces, cuando algo o alguien se convierte en ese guijarro, necesitas aumentar tu nivel de inteligencia emocional. Da un paso atrás y piensa antes de reaccionar.
Consejo de entrenamiento: Explore sus desencadenantes de estrés, ¿qué le hace reaccionar emocionalmente versus lógicamente? Una vez que conozca sus factores desencadenantes, podrá aprender a gestionar su enfoque y reacción ante los factores desencadenantes.
Así que si estás cansado de pasar todo tu tiempo apagando incendios y no centrado en el futuro, sigue los consejos de los ejecutivos que han sabido liberarse del círculo vicioso: delega, gestiona tu tiempo y tus emociones. Y, a su vez, han disfrutado de un crecimiento continuo, éxito y menos estrés.
Consejo de entrenamiento de Dan: Para realizar un ejercicio de capacitación eficaz sobre gestión del tiempo, intente demostrar el concepto de «piedras y guijarros» a sus participantes. Todo lo que necesitas es un frasco grande, 3 o 4 piedras, una taza con guijarros, una taza de arena y una botella de agua. O puede animar la metáfora en una presentación de PowerPoint.
Beth Armknecht Miller, de Atlanta, Georgia, es fundadora y presidenta de Executive Velocity, una firma asesora de desarrollo de liderazgo que acelera el éxito del liderazgo de directores ejecutivos y líderes empresariales. También es presidenta de Vistage y coach ejecutiva. Está certificada en las herramientas de evaluación de liderazgo de Myers Briggs y Hogan y es Coach Gerencial Certificada por la Universidad Estatal de Kennesaw. Visita http://www.executive-velocity.com/ o http://executivevelocityblog.com/ o sígala en Twitter en SrExecAdvisor.