Publicación de invitado de rut rey:
¿Cuántas veces has escuchado “No es mi culpa” de un empleado cuando
¿Realmente ES culpa de ese empleado? Él está poniendo excusas sobre por qué no lo hizo.
su trabajo. Si realmente no puede hacer el trabajo, será necesaria una formación o un
Es necesario un reajuste profesional (mi eufemismo para despedir a alguien). Él tiene que
haga aquello para lo que fue contratado o no necesita a ese empleado.
Los empleados deben ser personalmente responsables de su trabajo. Esta es una de las cosas más difíciles de enseñar.
empleados porque la mayoría de ellos han crecido sin asumir responsabilidad personal
para cualquier cosa… ¡y los medios promueven esto!
Además de que los empleados no asuman responsabilidad personal por sus acciones,
Que los gerentes sean amigos de los empleados también me vuelve loco.
Bienvenido al mundo de la gestión.
Aquí hay seis cosas que los gerentes DEBEN recordar y gestionar:
1. No puedes ser amigo de los empleados que trabajan contigo.
Esta es probablemente la lección más difícil de aprender. Si has ascendido desde
o se contrata a un nuevo gerente externo a la empresa, el gerente debe ser
amigable pero no puede ser amigo. Si él
va a almorzar con un empleado, tiene que ir a almorzar con todos los empleados
en su equipo. Sin favoritos.
Los gerentes deben ser objetivos y una vez que sus compañeros de trabajo ven que alguien está
ascendido lo tratarán de manera diferente.
Este antiguo amigo tiene autoridad para contratar y despedir a alguien. No le dirán a esta persona los errores.
le han hecho o se quejan más.
Los nuevos directivos, si trabajan para la misma empresa, a menudo tienen que
desarrollar un grupo completamente nuevo de amigos.
Y al principio se siente muy solo.
2. Las malas noticias no desaparecen.
Muchas veces, a la gente no le gusta afrontar las cosas difíciles. Piensan que al ignorarlo, el problema desaparecerá.
irse. Un nuevo gerente debe aprender que
tiene que lidiar con los problemas inmediatamente.
Si los ignora, normalmente empeoran. Entonces, tiene que lidiar con las cuestiones difíciles.
primero.
Cuando le das a una persona la responsabilidad, autoridad y rendición de cuentas,
la rendición de cuentas es la parte difícil… muchas veces hay cosas negativas que
abordar en la rendición de cuentas. Él tiene que
¡Aprenda a enfrentar los problemas rápidamente y resolverlos!
3. No tienes que ser amable. Sólo tienes que ser justo.
Un directivo tiene que hacer cosas que sean justas para todos. A algunas personas les gustarán las acciones. Algunos no lo harán. Sin embargo, sus decisiones deben
ser bueno para el grupo en su conjunto. Un gerente no puede tomar una decisión que
favorecer a una persona sobre otra. Para
Por ejemplo, si un buen empleado exige un aumento y dice que renunciará si
no consigue uno, muchas veces es mejor dejar que esa persona renuncie. Si consigue un aumento, todos lo sabrán.
pueden amenazar con renunciar si quieren un aumento.
Este no es el entorno que deseas.
4. Tienes que devolver el teléfono
llamadas.
Si tiene un cliente insatisfecho, debe tratar con él y resolver el problema.
asunto. Dejar reposar los mensajes sólo hace
un cliente insatisfecho aún más infeliz.
Un problema que era pequeño podía convertirse en un problema mayor.
Asegúrese de que los clientes sean atendidos y resuelvan sus
problemas. Intenta devolver llamadas telefónicas
inmediatamente y resolver los problemas dentro de las 24 horas. Después de todo, los clientes escriben
sus cheques de pago.
5. Hay que ponérselo difícil
decisiones… que a veces son impopulares.
Los gerentes y propietarios tienen el privilegio de ver el panorama completo. Si
las cosas no van bien, entonces tienen el privilegio de tratar con
a ellos. Por eso es importante que los gerentes
y los propietarios ven el panorama completo para poder tomar decisiones informadas. Si esto significa no hacer horas extras por un tiempo,
Jornada reducida, despidos, etc. entonces ellos
tomar e implementar esas decisiones. Si se
significa despedir a alguien que no está haciendo su trabajo, entonces tiene que hacerlo.
6. Los comportamientos no cambian con
deseando que cambiaran.
Si necesita cambiar el comportamiento de alguien (o el comportamiento de un grupo), entonces
Tienes que comunicar claramente el resultado final deseado y las recompensas por
cambiando (o consecuencias si no cambian). A menudo se trata de un proceso lento y de largo plazo. Sin embargo, con paciencia y seguimiento continuo.
arriba, se pueden hacer cambios en el comportamiento. Si
alguien se niega rotundamente a realizar los cambios deseados, tal vez esa persona
No es necesario que trabaje para su empresa.
Esta es una de esas decisiones impopulares que a veces hay que tomar.
Estas son seis cosas que todos los gerentes deben gestionar. Si no lo hace, los grandes empleados no pondrán
con una mala gestión. Se irán
y encontrar otros trabajos. Estarás atrapado
con malos empleados que se quedarán.
Rentabilidad
Maestro rut rey ha estado ayudando a las empresas a obtener y mantener la rentabilidad durante
más de 40 años. ella es la numero 1
autor más vendido de El coraje de ser rentable y recién liberado
su secuela número uno, Beneficio o riqueza? Puedes comunicarte con Ruth en www.ruthking.info.