Su sitio web es su mejor herramienta para atraer la atención de clientes potenciales en línea. Dado que su contenido web es lo que realmente transmite su mensaje y asegura las conversiones, su marketing de contenidos debe optimizarse para su perfil de cliente objetivo.
Pero, ¿qué pasa si tienes múltiples perfiles de clientes específicos, con diferentes gustos y motivaciones, y todos requieren un enfoque diferente? ¿Optimiza para un grupo, a riesgo de alienar o subrepresentar a otro? ¿Se dirige a su contenido lo menos posible, dejando su sitio web con contenido vago y confuso que no atrae a ningún cliente?
Divida y prospere: apunte a múltiples perfiles de clientes
Internet es un medio muy versátil y no debes preocuparte por llegar a un perfil u otro si tu negocio atiende a múltiples bases de clientes. Su sitio web no puede optimizarse únicamente para un único perfil de cliente; puede optimizarlo para cualquier cantidad de perfiles de clientes haciendo un trabajo adicional para crear experiencias de usuario separadas para cada base de clientes.
En lenguaje sencillo: puede hacer que su sitio web llegue a quien desee y entregarlo de una manera que puedan personalizarlo ellos mismos.
Hay muchas formas diferentes de implementar múltiples conjuntos de contenido para diferentes perfiles de clientes. En términos generales, es más fácil dirigirse a perfiles de clientes individuales creando un micrositio específico o una página de destino separada para diferentes tipos de clientes y permitiendo que sus visitantes definan quiénes son al llegar. Permitir que sus clientes se identifiquen a través de opciones de contenido selectivas puede proporcionar una gran cantidad de datos valiosos que pueden impulsar sus futuras estrategias en línea.
Para lograr esto, necesita un conjunto de páginas web completamente diferente para cada perfil de cliente. Puede crear páginas de destino individualizadas que aborden los puntos débiles y las necesidades específicas de un segmento objetivo muy centrado, o puede generalizar un poco más y clasificar sus grupos objetivo por profesión, intereses o nivel de experiencia.
Su sitio web necesitará algún tipo de opciones de navegación que hagan que sus páginas web diferenciadas estén disponibles para sus visitantes. Esto se puede hacer con un menú desplegable simple, un aviso del sitio al llegar, una página de entrada que enumera destinos específicos para los visitantes o cualquier otro número de métodos creativos que llamen la atención.
Wikipedia segmenta su contenido, y usted también puede hacerlo
El ejemplo más común sería cualquier sitio web internacional. Llevar Wikipedia Por ejemplo. La página de destino a la que llega es fácil de entender y está muy segmentada. Si es un visitante francés o italiano, Wikipedia le resultaría bastante inaccesible si llegara a Portada en inglés de Wikipedia.
Al proporcionar una página de inicio enfocada globalmente a todos los usuarios que llegan a su página de inicio principal, Wikipedia ha segmentado su contenido según el idioma. Luego, el usuario hace clic en su idioma preferido y puede acceder al contenido específicamente diseñado para él.
Amazon.com también segmenta su página web según los idiomas. Si se desplaza hasta la parte inferior de la página de inicio, verá debajo del logotipo inferior una lista de otras naciones. Los compradores canadienses pueden seleccionar Amazon Canadá y acceder a productos canadienses a precios canadienses. No sólo han segmentado sus webs por idioma, sino también por niveles profesionales inmediatamente superiores de los visitantes. Si es un inversor o miembro de la prensa, puede encontrar contenido especialmente diseñado para usted en las páginas de Relaciones con inversores de Amazon o en la página de Comunicados de prensa.
Muchas empresas internacionales tienen páginas de destino minimalistas y elegantes que ofrecen segmentación por región geográfica, idioma y nivel de interés. Estos son segmentos increíblemente amplios y es posible que no sean aplicables de inmediato a las pequeñas empresas. Sin embargo, puede aplicar fácilmente estas ideas generales al sitio web de su pequeña empresa.
Haga que los segmentos funcionen para su negocio
Identificar sus segmentos objetivo es el primer paso del proceso. Puede utilizar investigaciones comerciales, análisis de sitios y cualquier otro recurso en este sitio y otros. Una vez que haya investigado a sus clientes, debería poder formar un perfil general de quiénes son sus clientes más valiosos. Si vende electrodomésticos de cocina, sus segmentos pueden incluir perfiles como «La mamá del fútbol», «La pareja de recién casados» o «Papás que buscan mejorar».
A partir de ahí, puedes diseñar estrategias de contenido en torno a cada perfil. ¿Qué motiva a cada perfil? ¿Qué no les gusta? ¿Qué buscan de tu negocio? Después de la larga tarea de desarrollar contenido personalizado para cada uno de sus perfiles de clientes específicos, puede crear páginas de destino especiales y otro contenido web específicamente diseñado para ellos.
Una vez terminadas las páginas de contenido segmentado, debe incluir una opción de navegación o elementos interactivos atractivos que soliciten al usuario que se identifique. Sin importar de qué manera específica o general proporciones definiciones de lo que define a tus visitantes, deja en claro que existen diferentes categorías a las que deben pertenecer. Designaciones como «¿Solo navegando?» y «Buscar vender» puede dirigir a los visitantes a conjuntos de contenido completamente diferentes.
Una vez que su elemento de navegación esté en su lugar, observe las estadísticas de uso de su sitio. Los tipos de páginas que visitan las personas le indicarán el éxito o el fracaso de sus segmentos objetivo. Si tiene un conjunto de contenidos que se ve afectado con mucha más frecuencia que otro, sabrá que es posible que sea necesario corregir el perfil objetivo de menor rendimiento o que sea innecesario.
Al observar sus estadísticas y saber de dónde proviene su tráfico, así como adónde va y quiénes son, puede diseñar estrategias de marketing de contenido que generen resultados y aumenten en gran medida el retorno de la inversión con una precisión de orientación al cliente centrada en el láser.
Cesta de huevos Foto vía Shutterstock