¿Buscar? ¿Social? Hay tantas cosas involucradas en cada uno, como propietario de una pequeña empresa, ¿en cuál debería centrarse más? Bueno, puede que no te guste la respuesta. Según una nueva investigación de GroupMSeach y comScore, la búsqueda y las redes sociales son un poco como mantequilla de maní y mermelada: simplemente no se puede tener una sin la otra.
La semana pasada, eMarketer reveló sus funciones de búsqueda y redes sociales. juntos esto realmente ayuda a los compradores en línea, citando datos que encontraron que las tasas de clics aumentaron en un 94 por ciento cuando un consumidor estuvo expuesto tanto a resultados de búsqueda de marcas específicas como a las redes sociales. Esa es una estadística que vale la pena conocer. Si usted es una PYME que se inclina más hacia la búsqueda o un propietario de una empresa que se inclina más hacia las redes sociales, el siguiente gráfico ofrece una razón bastante convincente por la que debería invertir en ambos.
Curiosamente, cuando se trata de redes sociales no necesariamente hablamos de Twitter o Facebook. Estamos hablando de blogs y sitios industriales especializados y, cada vez más, de sitios de reseñas. Resulta que estas son las principales vías sociales que más afectan las decisiones de compra de los consumidores: el 30 por ciento de los encuestados dijo que confiaban en las reseñas para ayudarles en sus decisiones de compra. Twitter y Facebook pueden liderar la concientización, pero los sitios de reseñas son la última parada del cliente antes de pagar.
Y eso tiene sentido. Los consumidores utilizan la búsqueda para identificar marcas y luego recurren a sitios de reseñas y recomendaciones de pares como una forma de “controlar su calidad”. Como ejemplo de esto, Dylan Swift de Yelp notado recientemente que sitios como Groupon han aumentado significativamente el tráfico que llega a Yelp. ¿Por qué? Porque cuando los consumidores están expuestos a una empresa con la que no están familiarizados, antes de comprar la oferta, van a Yelp para conocer la empresa y conocer las experiencias de otros usuarios. Pensé que eso mostraba un patrón de comportamiento realmente interesante: citar tanto la importancia de las reseñas en línea como asegurarse de proteger su Google 10 en caso de que un nuevo cliente busque información sobre su marca.
La lección aquí para los propietarios de pequeñas empresas es que todo importa y los usuarios utilizan cada vez más fuentes para encontrar información y contenido local. Para hacer crecer una presencia web exitosa, debe:
Invierte en búsqueda: La aparición de las redes sociales no ha disminuido la importancia de la optimización de los motores de búsqueda locales. Aún necesita reclamar sus listados, dominar las palabras clave específicas de su sitio, localizar su contenido, preocuparse por las páginas de lugares de Googley encargarnos de todas las demás mejores prácticas de optimización de motores de búsqueda locales.
Invierte en redes sociales: cree esos factores de corroboración con los que los usuarios puedan tropezar, porque después de encontrar el sitio web de su marca, se dirigirán a las personas que consideran «expertos» para obtener su opinión sobre usted. Leerán sobre usted en blogs de la industria, leerán sus reseñas y comprobarán toda su presencia social. No basta con aparecer en la búsqueda. Es necesario respaldar esa presencia con señales sociales.
En general, pensé que eMarketer presentó algunos datos realmente interesantes sobre el comportamiento de búsqueda de los clientes y cómo utilizan la Web para localizar proveedores. No es un juego de uno u otro. Para atraer clientes, debe desarrollar una presencia tanto en la búsqueda y social.