¿Quieres incluir un chatbot en tu página web o redes sociales, pero no consigues decidir que plataforma de chatbots es más adecuada para conseguir el objetivo que deseas?
En este artículo, te explicamos una pequeña introducción sobre que son los chatbots y cuáles son sus beneficios, así como, 4 de las mejores plataformas de chatbots que existen actualmente en el mercado.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un software que permite a las empresas mantener conversaciones totalmente humanizadas con sus clientes o usuarios, con el objetivo de ofrecer asistencia técnica y solucionar sus dudas.
Este software, además, se puede instalar en tu página web o en las redes sociales, como es el caso de Facebook Messenger, Telegram o WhatsApp Business. En definitiva, los Chatbots ofrecen a las empresas, la funcionalidad de actuar como un centro de atención al cliente, de forma que permite optimizar los recursos, atraer clientes y ahorrar en costes.
Existen diferentes usos que se pueden aplicar a los chatbots según el objetivo que se desee alcanzar, en este caso distinguimos 2:
- Los chatbots conversacionales, estos están destinados a comunicarse con el cliente y resolver sus dudas
- Los chatbots de servicios, cuya función principal es la de realizar tareas específicas como aceptar pedidos o sugerir productos relacionados.
Es decir, estos bots se pueden utilizar en cualquier espacio que exista un flujo de mensajes y conversaciones, siendo algunos de estos: CRM, chat laboral, como call center o atención al cliente en tu web, en redes sociales…
Es importante distinguir los tipos de chatbots, actualmente, existen 2 principales: ordinarios y chatbots de inteligencia artificial.
- Los ordinarios son actúan a través de mensajes preestablecidos, como una cadena de respuestas fijas.
Por el contrario, los chatbots creados mediante inteligencia artificial, son capaces de mantener una conversación natural y humanizada en tiempo real.
Ejemplos de funciones de chatbot
Además de los usos o funciones que hemos mencionado anteriormente, los chatbots tienen una amplia lista de funciones que es importante destacar. Algunas de las otras funciones que tienen la capacidad de realizar son:
- Asistencia técnica
- Asesoramiento de un producto
- Consultoría sobre preguntas comunes
- Reunir datos de clientes potenciales
- Recepcionar y verificar pedidos
- Entretenimiento para el cliente
- Examinar información
- Realizar procesos de selección o búsquedas de empleo
- Mandar mensajes o emails
- Segmentar leads del embudo de ventas
Beneficios de los chatbots
En la actualidad, son, cada vez más, las marcas o empresas que incluyen este software en su página web o redes sociales. Esto es así, debido a la cantidad de ventajas que pueden aportar para tu negocio.
Algunas de las más destacables son:
- Funcionan las 24 horas del día sin necesidad de tener un seguimiento continuo.
- Son rápidos, eficaces y eficientes, por cada pregunta, responden en un tiempo preestablecido
- Utilizan una comunicación fácil y sencilla
- Sus tareas y estados se mantienen actualizados de forma automática
- Ofrecen datos y métricas relevantes
- Tienen una amplia cantidad de usos y funcionalidades, por ejemplo: realizar cuestionarios, detectar necesidades de los clientes, ofrecer descuentos…
- Influyen en el comportamiento de compra del consumidor
Desventajas de los chatbots
Hay que recordar, que los chatbots son un software automatizado a través de inteligencia artificial, es decir, solo son capaces de resolver preguntas frecuentes y sencillas. En caso de existir una situación complicada, es posible que comentan errores, ya que no pueden responder a ciertas dudas o palabras clave.
Dado este caso, siempre será necesario que exista un seguimiento por parte del personal.
¿Dónde y para qué se utilizan los chatbots?
Algunos de los usos más comunes de estos robots y qué cada vez emplean más empresas son los que están relacionados con la asistencia técnica, servicio al cliente o incluso para fidelizar clientes e impulsar la marca.
Si bien es cierto que estos son la utilización más frecuente, los chatbots también tienen la capacidad de reunir datos e información de los clientes y generar muchas métricas relevantes.
En función del sector en el que se ubican, los datos pueden tener diferentes usos, por ejemplo:
- Para empresas de seguros: finalizar acuerdos y redactar solicitudes de pago
- Para empresas de servicios públicos: informar sobre cambios de los precios, notificar accidentes…
- Para empresas médicas: realizar encuestas y agendar citas con médicos
- Para restaurantes: reservar mesas o recibir pedidos online
- Para tiendas online: Completar la compra del cliente, recibir pedidos y gestionar los pagos
- Para call centers de grandes empresas: comunicarse con los clientes las 24 horas del día y derivar a operadores
Otras habilidades muy útiles que tienen los chatbots, cuando disponen de una extensa base de clientes con datos sobre ellos, son generar ventas cruzadas, ofrecer productos adicionales y ofrecer promociones o descuentos.
Con la ayuda de estos bots, también es posible crear imagen de marca y fidelizar clientes de forma más sencilla. Mantener conversaciones en tiempo real con tus clientes o usuarios, genera un vínculo de conexión y empatía entre el cliente y la marca.
Para finalizar con esta pequeña introducción sobre los chatbots, recuerda:
- Los bots ahorran tiempo y costes a las empresas, resolviendo las dudas más frecuentas y comunes de los clientes de forma automática
- Pueden filtrar información y poner en contacto al usuario con el operador deseado
- Mantienen los datos actualizados de forma automática
Un ejemplo de empresas que han implementado chatbots en su comercio electrónico y han resultado ser de los más exitosos en varias industrias, son: Argomall, Lego, Decen Muebles Infantiles, Hello Fresh, Bot Burger.
Si después de conocer todo lo necesario sobre los chatbots, te hemos convencido para contar con uno en tu página web o redes sociales, te dejamos una lista y ejemplo de los mejores chatbots que existen actualmente en el mercado.
Las 2 plataformas más populares en redes sociales
Es importante destacar que no todas las plataformas permiten instalar estos chatbots en cualquier espacio, es decir, algunas solo pueden utilizarse en redes sociales y otras solo en páginas web o e-commerce. Debido a esto, te vamos a mencionar las más idóneas tanto para un espacio como para otro y sus principales características.
En las redes sociales, las mejores plataformas para comunicarse con el cliente o usuario son: Telegram y Facebook Messenger.
Telegram
Es una plataforma de mensajería instantánea que ofrece la oportunidad de crear chatbots de la forma más fácil y sencilla. Además, se pueden programar para casi todas las tareas disponibles. Entre ellas, enviar notificaciones, notificar comentarios, traducir textos, e incluso jugar.
Para incorporar este bot en redes sociales, simplemente basta con incluir la referencia API que puedes encontrar en su página oficial, donde encontrarás una pequeña guía de su instalación.
Facebook Messenger
Probablemente una de las plataformas de mensajería instantánea más popular a nivel mundial. Facebook Messenger tiene una gran cantidad de funciones disponibles, entre ellas, plantillas predeterminadas de productos o servicios, incorporar extensiones adicionales, plantillas de registros para los usuarios, registrar pagos, verificar usuarios, generar ingresos…
Las funciones más típicas de este tipo de chatbots en las empresas son:
- Envíos de mensajes masivos a una base de datos: Esta función está más enfocada para pymes y pequeñas empresas que tienen una base de clientes fiel y un producto único o para empresas muy conocidas con un alto volumen de repetición de compra.
Hay que tener en cuenta que un envío masivo de mensajes hacia un público poco leal a la marca puede limitar las acciones del chatbot. Para evitar esto último, es recomendable seguir las normas de la plataforma de mensajería, no mandando spam, ofreciendo desuscribirse o notificando la suscripción a la cuenta o página.
- Envíos de mensajes tras finalizar una transacción: estos mensajes se envían automáticamente cuando se ha realizado correctamente una compra. Son habituales para informar sobre el éxito de la finalización del proceso de compra o entrega de un pedido.
- Generar ventas: antes de dirigir a un cliente a su página web o e-commerce, los bots son la primera toma de contacto, de esta forma generan una venta caliente. Con esta función, el cliente tiene la posibilidad de obtener la información que necesita y efectuar un pedido o solicitar una llamada directamente.
- Avisar de noticias importantes: en este caso, las noticias pueden venir en forma de actualizaciones de clima, ofertas, descuentos, eventos importantes…
- Soporte técnico: su principal función, resolver las dudas o preguntas frecuentes de los clientes o usuarios.
Los 4 mejores chatbots de comercio electrónico
A continuación, vamos a ahondar en las mejores plataformas de chatbots que se pueden utilizar tanto en páginas web como en e-commerce. Estas son: Chatfuel, Botmother, Flow xo, Amylogic.
1 – Chatfuel
Chatfuel es un tipo de software denominado, shareware, es decir, se puede compartir de forma gratuita a cambio de compartirlo con otros usuarios. Esta plataforma es una de las más comunes entre las páginas web y comercios electrónicos, ya que tiene múltiples funciones. Con Chatfuel además, puedes desarrollar bots para incorporarlos también en las redes sociales como Facebook Messenger o Telegram.
Funciones y beneficios de Chatfuel:
- Creación de chatbots ilimitados
- Amplio catálogo de plantillas
- Creación de Newsletters y suscripciones a noticias o eventos
- Aceptar transacciones
- Uso de inteligencia artificial y reconocimiento por voz
- Creación de bots personalizados, complejos y desarrollados.
- Integrar en la mayoría de las plataformas tanto web como de social media(API, YouTube, WordPress, Instagram, Facebook).
2 – Botmother
Botmother es conocida por ser una herramienta multiplataforma, permite el desarrollo de distintas plataformas y en este caso, también permite la construcción de bots para las marcas. Se suele crear tanto para páginas web como en redes sociales.
Funciones y oportunidades de Botmother:
- Aceptar pagos y transacciones mediante apps
- Programar envíos o posponerlos
- Recoger datos de los usuarios
- Analizar las métricas
- Conectar a los usuarios con operadores
- Conectar con Zapier para enviar formularios
- Añadir correcciones y mejoras del bot
3 – FLUJO XO
Flow xo es un constructor de chatbots flexible con una amplia gama de funciones. Admite hasta la creación de bots para Facebook Messenger, Telegram y otras redes sociales hasta páginas web y e-commerce. Esta plataforma tiene varias tarifas, entre ellas, un plan básico que te permitirá elaborar tu bot de forma gratuita.
Funciones y oportunidades de Flow xo:
- Crear Newsletters y suscripciones (función de pago)
- Aceptar Transacciones y pagos
- Catálogo de plantillas para crear chatbot (formularios de reservas, registros, preguntas frecuentes, conectar con operadores, etc.)
- Recopilar datos del usuario o cliente
- Implementar los bots en la mayoría de las plataformas existentes
4 – Amylogic
Amylogic es una plataforma muy diferente a todas las anteriores.
Se considera una plataforma multimétodo que combina la creación de chatbots virtuales con reconocimiento por voz. Además, sus creadores han desarrollado una tecnología capaz de descubrir las intenciones de compra de los usuarios o clientes.
Funciones y oportunidades de Amylogic:
- Reconocer la voz del usuario
- Integrar el chatbot con los asistentes por voz (Alexa, Google Assistant…)
- Analizar métricas y estadísticas
- Crear diálogos creativos fuera de lo ambiguo
Debes tener en cuenta que el uso de los chatbots no es una tendencia temporal.
Cada vez más empresas cuentan con un robot que presta servicios como CRM o de atención al cliente, ya que son una herramienta muy sencilla de usar y aporta muchos beneficios y funciones útiles. Eliminan tareas rutinarias de los empleados, reducen costes a la empresa, mejoran la asistencia técnica y son muy inmediatas en el momento de resolver dudas o problemas.
Ejemplo de uso de chatbots en empresas
Para finalizar, te dejamos un ejemplo de la implementación de un chatbot en una empresa a nivel interno para que conozcas más sobre su utilización, ya no solo con el cliente. Entre ellas, su empleo está muy extendido, ya que cada día surgen nuevos procesos y los cambios, esta herramienta ofrece una excelente posibilidad de organización.
Un chatbot de Recursos humanos
Una de las empresas que ya utiliza los chatbots para la gestión interna del negocio es Talla. Esta empresa creó los bots con el fin de ayudar a los nuevos empleados a resolver sus dudas, adaptarse a la empresa y resolver los problemas organizativos que surgieran. Funciones como ofrecer consejos laborales, informar del pago de los salarios y muchas otras notificaciones, se implementa en su calendario para que la gestión de estos fuera mucho más sencilla.