Marketing de participación: cómo triunfan las pequeñas empresas en un mundo socialmente conectado es el nuevo libro sobre cómo conseguir y conservar clientes interactuando con ellos.
Me encanta la premisa de este libro porque es absolutamente realista para las pequeñas empresas. El marketing de participación, según el libro, es el arte de «conseguir nuevos clientes a través de los clientes existentes y, al mismo tiempo, generar más ventas repetidas». Se trata de servir bien a sus clientes existentes y profundizar su relación con ellos interactuando en las redes sociales y en línea.
La consecuencia es un vínculo más fuerte con el cliente y clientes más satisfechos. Eso genera un boca a boca natural y más negocios y ventas repetidos a nuevos clientes que conocieron a usted a través de clientes existentes. Y, de hecho, las referencias y el boca a boca son la forma en que muchas pequeñas empresas consiguen nuevos negocios en la actualidad.
La segunda cosa que me gusta es el plan de marketing que presenta el libro. El capítulo 1 comienza con el “ciclo del marketing de participación”, un marco para aumentar las ventas con la ayuda de las redes sociales. Piense en ello como un proceso de 3 pasos:
- El paso 1 es brindar una excelente experiencia a los clientes existentes. – el libro lo llama ¡GUAU! experiencia. Como señala el libro, desafortunadamente los clientes esperan un servicio mediocre y el listón es bajo. Las pequeñas empresas, al ser más ágiles y capaces de realizar cambios más rápidamente que las empresas más grandes, están en mejor posición para realizar cambios para crear un servicio excepcional.
- El paso 2 es atraer a los clientes para que se mantengan en contacto. Se trata de persuadir a los clientes para que se inscriban y se mantengan en contacto, ya sea a través del marketing por correo electrónico o de redes sociales como Twitter, Facebook o Google+. Cuando los clientes quieren mantenerse en contacto, usted puede mantener viva esa gran experiencia y tenerla en mente.
- El paso 3 es involucrar a la gente. Involucrar a las personas significa compartir contenido en su blog o canales de redes sociales que inspire a los seguidores. Se trata de interactuar con los seguidores en esos canales animándolos a participar. Significa realizar eventos o realizar encuestas, actividades que los involucren activamente.
“Desarrollar este ciclo hasta que sea una máquina bien engrasada”, dice el libro, es lo que generará más ventas al aumentar las ventas repetidas y las referencias.
Todo en este libro es práctico, incluido un capítulo sobre cómo superar obstáculos comunes. El obstáculo número 3, por ejemplo, resonará en muchos propietarios de empresas: «No me gusta imponerme a la gente». Pero como explica el autor, una forma de superarlo es centrarse en crear grandes “ofertas de incentivo”, como un cupón o un informe gratuito, para persuadir a las personas a que se registren en su lista de correo electrónico o sigan su cuenta de Facebook. Entonces no estás imponiendo: estás dando a la gente algo que quieren.
Incluso hay una Guía de inicio rápido y un glosario para ayudarlo a ponerse al día rápidamente con los términos a veces desconcertantes (como «hashtag» o «más uno») en las redes sociales.
La mayor parte del libro se concentra en señalar técnicas que le ayudarán a aprender cómo involucrar a las personas a través de las redes sociales, marketing por correo electrónico, blogs, eventos y otras actividades. Y esa es la tercera cosa que me gusta Marketing de participación. En lugar de hablar en generalidades, el libro explica qué tipos de contenido compartir en las redes sociales, los tipos de actividades a realizar para interactuar con las personas en las redes sociales y lecciones útiles similares. Puede ayudarle a establecer los componentes básicos de una estrategia y un plan de acción de redes sociales. Responde al “por qué” y también al “cómo”.
El libro está lleno de ejemplos, incluidas capturas de pantalla e imágenes. Algunos ejemplos son aquellos que la mayoría de las pequeñas empresas podrían intentar con un presupuesto reducido o con un equipo pequeño (o incluso sin equipo). El libro evita una de mis cosas que me molestan: utilizar campañas de marketing corporativo de gran presupuesto como estudios de caso. Si bien aprecio que Ford pueda estar haciendo cosas brillantes en las redes sociales, una campaña de marketing de Ford estará tan fuera del presupuesto de mi empresa que no podríamos emularla. Ejemplos de pequeñas empresas como los de Marketing de participación son más útiles.
Sobre el Autor
Si usted o su empresa son una de los cientos de miles de pequeñas empresas que utilizan Constant Contact, es probable que el nombre del autor le resulte familiar. Gail Goodman (@Gail_Goodman en Twitter) es el director ejecutivo de Constant Contact (un anunciante ocasional en este sitio). Goodman diseñó la expansión de su empresa de un proveedor de marketing por correo electrónico a uno que ahora incluye herramientas para marketing en redes sociales, encuestas, marketing de eventos y marketing móvil. Ella aporta visión y experiencia en la materia a este libro.
¿Quién debería leer? Marketing de participación
Este libro es ideal para pequeñas empresas o organizaciones sin fines de lucro con entre 0 y 100 empleados, e incluso más grandes.
Recomiendo mucho leer Marketing de participación si usted:
- se está rascando la cabeza tratando de descubrir por qué su organización debería involucrarse en las redes sociales, o
- Ya estás convencido del valor de las redes sociales, pero solo quieres que alguien te explique cómo integrarlas con el resto de tu marketing y desarrollar una estrategia alcanzable, o
- Quiere que alguien desmitifique las redes sociales y le muestre a usted y a su equipo cómo participar y comenzar.