Es bien sabido que existen dos tipos de líderes, los que hablar y aquellos que hacer. A los que hablan se les llama “líderes vocales” y a los que lo hacen se les llama “líderes de servicio”, aunque el título de estos últimos suele resultar desagradable para los líderes empresariales que se autoproclaman de gran estatura.
Si bien los líderes con excelentes habilidades de comunicación y motivación a menudo son elogiados por estas habilidades, no son el único componente para ser un líder eficaz. Es el liderazgo de servicio lo que con mayor frecuencia me cuesta encontrar.
Llegar a un cierto nivel de liderazgo en una organización a menudo viene acompañado de una actitud moralista que suena al son de: «Tengo gente que puede encargarse de eso por mí ahora». En muchos casos, esa es una respuesta legítima: ciertos puestos y responsabilidades no pueden permitirse el lujo de encargarse de tareas que antes ocupaban su tiempo. Sin embargo, la delegación excesiva es una enfermedad que comienza desde arriba y se propaga a través de cualquier grupo de personas que trabajan por un objetivo común. Contamina la imagen del líder en la mente de sus empleados, además de establecer un precedente para ese tipo de comportamiento en todos los niveles de la organización.
Lo que a menudo falta en un entorno de liderazgo dinámico es un líder que hace cosas extraordinarias. Los líderes que hacen cosas extraordinarias predican con el ejemplo o “predican con el ejemplo”, como nos encanta decir a los empresarios. Esos líderes creen en el liderazgo de servicio y lo practican a diario, y son a ellos a quienes sus empleados admiran… no por miedo o intimidación, sino con respeto y admiración. Son los líderes que la gente quiere seguir. Ellos son los que llevan sus organizaciones más allá de compromiso a un estado de enredo, donde los empleados están tan conectados con el éxito de su organización que sus objetivos se convierten en sinónimos de los suyos propios.
Decir todo esto no significaría mucho si no diera una serie de pasos que los líderes podrían seguir para mejorar su liderazgo de servicio. Aquí hay algunas maneras de trabajar en el desarrollo del componente de liderazgo de servicio de sus habilidades de liderazgo:
Ellos comen y luego tú comes. Ellos duermen, luego tú duermes.
Este es un proceso de pensamiento algo ignorado en el mundo empresarial, que a menudo valora un orden jerárquico. Los líderes deben anteponer las necesidades de los empleados a las suyas propias. Parte de ser un líder servidor es sacrificio. El equipo es lo primero, no tu ego.
Haz el trabajo sucio.
Ocúpese de las cosas que obstaculizan la capacidad de sus empleados para dar el 100 por ciento. Por ejemplo, el dinero suele ser una de las principales causas de ansiedad. Nuestra empresa, Tasty Catering, desarrolló un fondo de asistencia a los empleados para que a los empleados que necesitan pedir dinero prestado les resulte más fácil y rápido. Al eliminar la distracción causada por las dificultades monetarias, los empleados pueden mantenerse concentrados en el trabajo. Pueden dedicar su pensamiento discrecional a su organización y desempeño laboral en lugar de a los problemas que les esperan cuando lleguen a casa.
Demostrarme que me amas.
Demuestre (no diga) que se preocupa por todos en la organización y que todos desempeñan un papel vital en el funcionamiento de la organización. No subiste hasta la cima sólo para poder decirles a los demás que te trajeran café por la mañana. A veces deberías ser tú quien visite con café.
Mi camino o la autopista están sobrevalorados.
Escuche sugerencias de otros, sin importar su “rango” en la organización. Hace varios años, cuando la economía comenzaba a caer, las empresas dejaron de ofrecer servicios de catering y planificar eventos para ahorrar dinero. Tasty Catering estaba experimentando una reducción significativa en su negocio. Al equipo directivo le pareció que tendríamos que despedir a un puñado de empleados para poder sobrevivir financieramente. Después de hablar con el personal de cocina sobre los próximos cambios, Maricarmen, nuestra supervisora de cocina, regresó al equipo de liderazgo con una nueva idea. El equipo culinario decidió reducir sus horas semanales para incorporar los ahorros monetarios que Tasty necesitaba para sobrevivir sin tener que perder a cinco de sus compañeros de trabajo. Maricarmen también había explicado que esta acción ahorraría a la empresa más de lo que buscaban, la reducción de horas fue un ahorro equivalente a siete puestos. Fue una idea maravillosamente entrañable y exitosa, y hoy todavía tenemos esos empleados.
Biografía del autor: Thomas J.Walter, director ejecutivo de Tasty Catering, con sede en Chicago, es un emprendedor en serie y un orador reconocido a nivel nacional sobre emprendimiento, liderazgo y cultura empresarial. También es coautor de es mi empresa ¡También! Cómo las empresas entrelazadas van más allá del compromiso de los empleados para obtener resultados notables. Para mayor información por favor visite, www.ItsMyCompanyToo.com o sígalo en Twitter @ItsMyCompanyToo.