Prepárese: aquí viene Twitter Business Center

Después de meses de pruebas rumoreadas, los propietarios de pequeñas empresas finalmente pueden echar un vistazo al próximo Twitter Business Center, que cuenta con varias características nuevas e impresionantes para ayudarlos a conectarse con los clientes. Mashable tiene el primicia completa (con capturas de pantalla) de la nueva consola de Twitter y hay muchas características prometedoras de las que hablar.

En primer lugar, no se emocione demasiado: el TBC actualmente solo está disponible para cuentas seleccionadas donde Twitter ya ha activado el interruptor, pero se espera que el lanzamiento continúe de forma gradual. Y, por supuesto, algunas personas ya lo tienen. Mashable muestra que un grupo muy pequeño de propietarios de empresas ya ha comenzado a recibir correos electrónicos invitándolos a probar el kit de herramientas de Twitter.

Después de recibir la invitación, los usuarios pueden acceder a una nueva pestaña Negocios en su configuración para activar las funciones. Una vez allí, a los propietarios de empresas se les pide que proporcionen información adicional sobre su empresa, incluida información de contacto y si se identifican como una pequeña empresa, una gran empresa o un individuo/grupo.

Estas son algunas de las características clave que esperamos:

  • Cuentas comerciales verificadas: Debido a que la confianza es clave en las redes sociales, la capacidad de recibir una cuenta de Twitter verificada puede ayudar a muchos propietarios de pequeñas empresas a aumentar la confianza ante los ojos de los clientes. Las cuentas de Twitter previamente verificadas solo estaban disponibles para individuos. Al expandir esto, Twitter ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a ganar algo de credibilidad entre sus clientes y les ayuda a mostrarles que la empresa se toma en serio la participación. Ya no tendrás que preguntarte si la cuenta pertenece a una empresa en la que confías o simplemente a alguien que se hace pasar por ellos.
  • Clientes DM que no estás siguiendo: Este es un grande. Una vez que esto entre en vigor, los propietarios de empresas podrán tener conversaciones privadas con los clientes sin tener que seguirlos directamente en Twitter. Esto ayudará con los problemas de servicio al cliente y también evitará que los propietarios de negocios tengan que seguir a todos en masa para permitir la interacción. Básicamente, las empresas pueden recuperar sus cuentas de Twitter y los clientes pueden interactuar con las marcas que son importantes para ellos sin tener que hacerlo a la vista del público. Los negocios tendrán que elegir para que esta opción esté disponible de modo que, si por alguna razón NO desea que los clientes puedan enviarle mensajes de texto, aún puede esconder la cabeza en la arena. Esta característica por sí sola tiene el potencial de aumentar realmente la capacidad de las PYMES para mejorar el servicio al cliente.
  • Pestaña Colaboradores: Este es uno que sabíamos que vendría. La nueva pestaña Colaboradores permitirá a los propietarios de empresas agregar varios usuarios a una cuenta comercial para que sea más fácil para varias personas twittear con ese nombre. Debería resultar muy útil para gestionar y optimizar cuentas.

En general, parece que Twitter está tomando algunas medidas serias para hacer que Twitter sea más amigable para los negocios y brindarles a las empresas las herramientas que necesitan para administrar mejor sus cuentas. No se sabe cuándo estará disponible Twitter Business Center para todos los usuarios o si Twitter planea cobrar por las nuevas funciones. Sospecho que escucharemos bastante más en las próximas semanas sobre lo que Twitter está haciendo y cómo usted puede beneficiarse como propietario de una pequeña empresa.

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