Fanáticos de Apple y Steve Jobs: ¡REJOZCANSE! Es otro libro sobre Apple de Carmine Gallo (@carminegallo). Recibí una copia de revisión anticipada de este libro hace unas semanas, justo después de tener otra experiencia poco inspirada en la tienda Apple local.
Como sabrás por mis reseñas anteriores, en general soy ambivalente acerca del culto a Apple. En otras palabras, simplemente no lo entiendo. De hecho, estoy supuesto ser su público objetivo, pero simplemente no conecta conmigo. Entonces, una vez más, voy a leer y reseñar un libro en busca de lo que me he estado perdiendo.
Si alguna vez has estado parado afuera de una tienda Apple durante horas solo para comprar el último iPhone, iPad u otro producto Apple, entonces querrás salir corriendo y comprar el libro más nuevo de Gallo. La experiencia Apple: secretos para generar una lealtad increíblemente excelente en los clientes.
Carmín Gallo Tiene un lugar especial dentro de Apple. Después de todo, él ha escrito Los secretos de la innovación de Steve Jobs y Los secretos de presentación de Steve Jobs. Pero Gallo escribe sobre algo más que Apple y Steve Jobs. el tambien ha escrito El poder de la Cuadrangular que hemos revisado aquí.
En La experiencia de Apple, Gallo entrevista a profesionales de todos los niveles que han pasado cientos de horas estudiando y observando a los empleados de las tiendas Apple en su hábitat natural. ¿Cómo hacen esa cosa mágica que hacen? Tendrás que leer el libro completo para descubrirlo. Pero aquí tienes algunos detalles antes de que consigas el tuyo propio.
¿Sabías?
«Un grupo de científicos del Reino Unido estudió a los visitantes de las tiendas Apple y descubrió que Apple en realidad activa la misma área del cerebro que se ilumina durante las experiencias religiosas».
«En 2011, Gary Allen condujo miles de kilómetros desde Oakland, California, para celebrar el décimo aniversario de la primera tienda Apple en Tyson’s Corner, Virginia». No había ningún evento especial planeado allí; simplemente decidió ir y bloguear todo el tiempo. Cuando llegó, los empleados de la tienda Apple lo estaban esperando (habían seguido su viaje a través de su blog). Tuvo una experiencia religiosa.
Los clientes de las tiendas Apple son libres de expresarse. Simplemente busque en YouTube “baile en la tienda Apple” y encontrará miles de clips de personas que se grabaron bailando dentro de una tienda Apple.
«Nunca esperarás más de tres minutos en una tienda de Apple». Cuando los clientes ingresan a una tienda Apple concurrida, es posible que hayan esperado unos minutos antes de ser atendidos. Pero tan pronto como se les acerca un socio amigable que los entabla una conversación y les brinda un poco de ayuda, su “reloj” se pone a cero. Mientras tanto, se ha informado a otros empleados y al director. La clave de su éxito es el nivel de información que comparten con sus clientes.
Lo que encontrarás dentro La experiencia de Apple
La experiencia de Apple desglosa el modelo de negocio centrado en el cliente de Apple en tres partes: inspirar a su cliente interno, servir a su cliente externo y preparar el escenario.
Al final de cada capítulo, encontrará una sección de «pago» donde Gallo brinda sugerencias y preguntas que puede realizar como tarea para llevar su negocio al nivel de servicio de Apple. Aquí están algunos ejemplos:
- Visita una tienda Apple y observa a los empleados.
- Fomentar el empoderamiento
- Ofrezca elogios genuinos
- Saludar en diez segundos
- Designar modelos a seguir
- Cree oportunidades diarias para la retroalimentación entre usted y su personal.
¿A quién le encantará este libro?
Por supuesto, si tiene un negocio minorista, esta es una lectura obligada. Pero este libro contiene más que solo lecciones de venta minorista. Los propietarios y gerentes de empresas de cualquier industria pueden beneficiarse de lecciones como la creación de un mapa de mensajes para comunicar claramente los beneficios de su producto. Gallo describe los lemas promocionales simples de Apple que pueden caber en 140 caracteres, del tamaño adecuado para Twitter.
Este libro no es sólo para propietarios y gerentes: cualquiera que trabaje en el comercio minorista e interactúe con los clientes se beneficiaría de las observaciones y lecciones contenidas en este libro.
La experiencia de Apple le dará una mirada detrás de escena de lo que distingue a la experiencia Apple de tantas otras. Obtenga una copia para usted y vea cómo puede aplicarla a su negocio.