¿Dónde compra la mayoría de sus bienes y servicios? Sin duda tienes varias opciones.
Puede comprar productos de minoristas más grandes, comprar o consumir alimentos en cadenas de tiendas y restaurantes, o patrocinar pequeñas empresas locales. Muy a menudo, usted tiene el lujo de elegir cualquiera de estos. Tomemos, por ejemplo, el mercado de las tiendas de mascotas. Muchas ciudades ahora cuentan con grandes cadenas nacionales en un extremo de la ciudad y tiendas de mascotas más pequeñas y de propiedad independiente en el otro.
Con tantas opciones, mercantilización y comportamiento de compra basado en el presupuesto, ¿cómo puede destacarse este propietario de una pequeña empresa? Para muchos consumidores, incluso en una economía preocupada por su presupuesto, la respuesta está en la experiencia del cliente.
Las pequeñas empresas se encuentran en una posición única para crear experiencias valiosas para los clientes. Sus productos y servicios suelen ser de nicho y las operaciones comerciales son ágiles y no están limitadas por las reglas y procesos de las grandes empresas. ¿Cuándo fue la última vez que llamaste a una pequeña empresa y te comunicaron con un centro de llamadas automatizado?
Estas cosas aparentemente pequeñas se unen para crear una propuesta de valor enormemente competitiva.
Aquí hay algunas cosas que puede hacer para enfocar sus esfuerzos operativos, de ventas y de marketing para crear una experiencia de cliente única y capitalizar el valor de su pequeña empresa:
1. Comprenda sus diferenciadores
Para ofrecer una experiencia de cliente única y memorable, es clave comprender qué lo diferencia de su competencia y enmarcar su marketing en torno a estos diferenciadores. Incluso si vende un servicio en un espacio altamente competitivo, siempre hay algo que debería diferenciar su negocio.
Tomemos, por ejemplo, el saturado negocio de pintura de viviendas. ¿Cómo puede diferenciarse de los demás contratistas de su comunidad? Sí, el precio es importante, pero ¿qué más tienes para ofrecer? ¿Supervisas todos los proyectos? ¿Puedes garantizar una fecha de inicio y finalización? ¿Tiene testimonios de clientes que expliquen cómo ha hecho todo lo posible para ayudar a los clientes? Su valor agregado está comenzando a surgir y esto puede diferenciarlo.
Hable con sus empleados: ¿qué escuchan de los clientes sobre por qué hacen negocios con usted? No tenga miedo de solicitar comentarios de sus clientes también: si alguien sabe cuáles son sus diferenciadores, ¡son sus clientes!
Los trabajadores autónomos y los contratistas independientes también pueden utilizar diferenciadores de esta manera: piense en formas en las que puede volverse indispensable para el equipo de su cliente y fundamental para su éxito.
Por encima de todo, sea un defensor de sus factores diferenciadores en todo lo que haga.
2. Sea fiel a sus valores
Sus valores comerciales fundamentales impulsan cosas como su ética de trabajo, su interacción y compromiso con sus clientes y empleados y, por supuesto, su dedicación para ofrecer excelentes productos y servicios.
Estos valores son importantes porque representan cómo usted hace negocios y lo que su cliente espera de usted.
3. Sea el defensor de su propia marca
La forma en que usted defiende su negocio es una parte fundamental para ser propietario exitoso de una pequeña empresa. Su marca no es sólo su logotipo o la fachada de su tienda, representa cómo incorpora sus diferenciadores y valores en todo lo que hace: cómo entrega sus productos y servicios, cómo lleva a cabo las operaciones, sus relaciones con los proveedores, qué esfuerzos de marketing comunitario realiza. participar, etc. No ignore todos estos elementos que entran en juego para crear la experiencia del cliente.
4. No te olvides de tus empleados
No es suficiente que usted defienda su negocio, es útil que sus empleados estén igualmente comprometidos y amplíen y refuercen activamente el mensaje de su marca y sus valores fundamentales. Cada vez que alguien en su empresa se comunica con un cliente potencial o cliente, cuenta. Realice sesiones de formación periódicas, designe un formador o haga que nuevos empleados le sigan.
Establezca objetivos de desempeño de los empleados que se alineen con sus objetivos y valores comerciales. Por ejemplo, si uno de los diferenciadores de su negocio es la confiabilidad y la agilidad, piense en objetivos que recompensen a las personas que siempre están un paso por delante de las expectativas o los resultados del cliente.
6. ¡Evangeliza!
Por último, pero no menos importante, asegúrese de incluir todo lo anterior en sus mensajes de marketing. Desarrolle testimonios de clientes, elabore declaraciones concisas que expliquen no solo quién es usted, sino también por qué es diferente y qué pueden esperar los clientes de usted.
¿Cómo estás creando una experiencia única para tus clientes?
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