Es fácil volverse loco como propietario de una pequeña empresa. Ves las campañas que están ejecutando tus competidores más importantes y te sientes intimidado. Usted sabe que no tiene el mismo presupuesto de marketing ni el mismo alcance, y le resultará más difícil salir mientras se concentra en su negocio. Pero todo eso está bien, porque como propietario de una pequeña empresa, tienes muchas cosas a tu favor con las que los grandes no pueden competir. Tiene la capacidad de robar clientes simplemente concentrándose en las muchas fortalezas que conlleva ser pequeño.
¿Cómo se pueden robar clientes a las grandes marcas? A continuación se muestran sólo seis formas.
1. Centrándose en la simplicidad
Los usuarios quieren sitios web en los que puedan navegar, productos que sean fáciles de usar y servicios que tengan sentido la primera vez que se explican. No quieren la burocracia, las molestias o los clics adicionales que las marcas más grandes aportan al proceso. Como propietario de una pequeña empresa, al mantener las cosas simples, usted se concentra en su usuario principal y se asegura de que estará feliz de hacer negocios con usted. La mayoría de los usuarios no buscan la “experiencia” de todo esto. Sólo quieren conseguir lo que quieren y luego poder marcharse. Dejemos que los grandes se compliquen. Simplemente sea rentable.
2. Resolviendo los problemas centrales de los usuarios
Una de las mayores ventajas de la vida como propietario de una PYME es que vives y respiras lo que haces. Estás en esto todos los días y siempre hablas con los clientes y escuchas sobre con qué están luchando. Eso le brinda la oportunidad de resolver los problemas centrales que están discutiendo. Le brinda retroalimentación y conocimiento en tiempo real que a las marcas más grandes les resulta mucho más difícil replicar. En relación con el punto anterior, no agregue muchas características adicionales ni extras que sus clientes realmente no necesitan. En lugar de ello, céntrese en sus problemas centrales. ¿Para qué acuden a usted y cuál es el mayor desafío que enfrentan en este momento? Eso es lo que necesitas abordar. El resto no importa.
3. Superando a las grandes marcas
Cuando eres pequeño, eres ágil. Tienes la oportunidad de reaccionar a lo que ves que sucede en el mercado. Puede cambiar sus planes en función de lo que le dicen sus clientes o puede buscar socios oportunos o vínculos con lo que está haciendo. Las marcas más grandes no pueden darse este lujo. Se necesita tiempo para crear, aprobar y enviar esa publicidad. Se necesita tiempo para que el Departamento Legal rechace, edite y luego apruebe un nuevo mensaje que la empresa quiere enviar. Como propietario de una pequeña empresa, el hecho de que puedas balancear y tejer según sea necesario es increíblemente útil.
4. Sobresaliendo en el servicio al cliente
¿Sabe por qué muchos clientes prefieren hacer negocios con pymes en lugar de con marcas más grandes? Claro, a todos nos gusta sentir que apoyamos a nuestra comunidad, pero también sabemos que nos tratarán mejor si vamos a una pequeña empresa. Sabemos que si comemos en ese café local con suficiente frecuencia, muy pronto la mujer detrás del mostrador sabrá nuestro nombre, nuestro pedido y cómo nos gusta cocinarlo. Sabemos que si tenemos un problema con algo que compramos en la tienda de electrónica local, podemos retirarlo y explicarle a la persona lo que pasó. Un área en la que las PYMES realmente se destacan es en el área de servicio al cliente. Hacen todo lo posible por sus clientes y el resultado son clientes que regresan. A la gente le gusta ir a donde se sienten valorados. Las PYMES les brindan eso de la manera que las marcas más grandes simplemente no pueden hacerlo.
5. Siendo valiente
Ser valiente no significa ser imprudente, pero sí significa ser audaz y correr riesgos. Significa experimentar con nuevas tecnologías o métodos mientras los grandes todavía luchan por la aprobación para incluso crear una cuenta de Twitter. Ser valiente permite a los propietarios de pequeñas empresas asumir riesgos y probar cosas mientras el costo de fracasar sigue siendo relativamente bajo. ¿Leíste algo en un blog que crees que podría funcionar para tu marca? Intentalo. ¿Tienes una idea para una forma diferente de utilizar tu página de Facebook? Intentalo. ¿Quieres organizar una reunión en tu tienda? Puedes hacerlo la próxima semana. Aprovecha tu tamaño actuando mientras las grandes marcas todavía se reúnen al respecto.
6. Convirtiéndote tú mismo en una gran marca
¿Entonces eres pequeño? ¿Así que lo que? Eso no es excusa para no tomarse el tiempo para desarrollar una marca propia visible y confiable. Al incorporar blogs, Twitter, Facebook, foros y más en su combinación de marketing, puede trabajar para crear contenido coherente en torno a su marca para asegurarse de que esté visible y frente a su audiencia en todo momento. ¿Quién dice que las marcas rockeras son sólo para los grandes?
Las anteriores son sólo algunas de las razones por las que vale la pena ser pequeño. Qué te gusta de no ¿Ser una gran marca corporativa? ¿Cómo utilizas tu pequeño tamaño a tu favor?