Sí. Usted lo consigue. Necesita desarrollar una presencia en las redes sociales para ayudarlo a hacer crecer su pequeña empresa y formar esa relación tan importante con los clientes. Pero… ¿cómo sabes si lo estás haciendo bien? ¿O si incluso está funcionando? ¿Cuáles son las métricas de las redes sociales que debería observar para asegurarse de que su empresa vaya por el camino correcto? Está ahí cualquier manera de saberlo?
Puedes apostar.
La verdad es que el seguimiento de las redes sociales no tiene por qué ser más difícil que el seguimiento de otras campañas de marketing; Usted sólo tiene que saber qué buscar. Si recién está comenzando, a continuación encontrará seis métricas que vale la pena observar para ayudarlo a determinar cómo están funcionando estas redes sociales para su PYME.
1. Mayor conciencia/menciones
Para muchos propietarios de pequeñas empresas, así es como comenzarán a rastrear las redes sociales porque es una manera fácil de comenzar, especialmente porque generar conciencia es uno de los objetivos principales de una pequeña empresa. Para evaluar qué tan bien lo estás haciendo, haz un recuento inicial de tus seguidores de Twitter, tus fans de Facebook, miembros del grupo de LinkedIn, etc., y luego monitorea esos números a lo largo del tiempo para ver cómo crecen. El número exacto de seguidores/amigos/devotos no es importante en sí mismo (recuerde, aquí buscamos calidad, no cantidad), solo busca detectar la tendencia. Con suerte, descubrirá que sus números aumentan con el tiempo. Si no es así, es un buen indicador de que vas por el camino equivocado y deberías revisar tu estrategia.
También puede realizar un seguimiento del conocimiento observando cuántas menciones recibe en un día/semana/mes en particular y comparar ese número también. ¿Con qué frecuencia participa en la conversación? ¿Ese número aumenta con su participación en las redes sociales o no?
2. Análisis de sentimiento
Por supuesto, no solo desea comparar la cantidad de menciones que recibe su marca, también desea observar el tipo de menciones y si son positivas o negativas. O, dicho de manera más simple, cuando los clientes hablan de usted, ¿qué están diciendo? ¿Están elogiando su producto y hablando de su capacidad de respuesta? ¿O se quejan de que su producto apesta y de que nunca podrán comunicarse con usted por teléfono? Idealmente, debería ver que el sentimiento de marca mejora cuanto más interactúa y se hace visible. También querrás documentar las quejas frecuentes y la proporción de menciones positivas y negativas para ayudar a determinar dónde está cayendo el péndulo de las redes sociales para tu marca. No tiene sentido aumentar el conocimiento de su marca si la conversación no es la que usted desea que la gente tenga.
3. Cómo actúan los usuarios de las redes sociales
Un usuario expuesto a su marca a través de las redes sociales actuará de manera diferente a un usuario expuesto a su marca a través de la búsqueda. Aparecen con diferentes expectativas, bajo diferentes pretextos y con diferentes objetivos. Para asegurarse de que se dirige adecuadamente a los usuarios de las redes sociales, querrá segmentar esta parte de su tráfico y observar cómo interactúan con su sitio. ¿Permanecen en su sitio más o menos tiempo que los usuarios de búsqueda tradicionales? ¿Qué usuarios de redes sociales (Twitter, Facebook, Digg, StumbleUpon, etc.) están más comprometidos con su contenido? ¿Se convierten en visitantes habituales? ¿Cuánto tráfico social obtiene y cómo se compara ese tráfico con la búsqueda? ¿Qué tipos de usuarios de redes sociales atraes más? ¿Quién comparte tu contenido? Comprender los diferentes patrones de comportamiento y ciclos de compra te ayudará a optimizar las diferentes experiencias. También puede darle una idea de qué redes sociales valen la pena y con cuáles ni siquiera había pensado en interactuar.
4. Conversiones y microconversiones
No todas las campañas de redes sociales estarán vinculadas a una conversión directa en su sitio, pero si está ejecutando algún tipo de promoción en las redes sociales (tal vez esté vendiendo un libro electrónico o esté publicando un especial de Twitter en las habitaciones de su cama y desayuno), obviamente esto es algo de lo que querrás realizar un seguimiento. No solo desea saber de dónde provienen estos clientes potenciales, sino también qué acciones o campañas los generaron. ¿Qué llamados a la acción se utilizaron? ¿Qué páginas de destino? ¿A qué sitios se dirigió? Todas estas son cosas que puedes rastrear para poder modificarlas o reutilizarlas la próxima vez.
También desea analizar las microconversiones. Por ejemplo, tal vez alguien no reservó una habitación contigo allí mismo, pero se suscribió al boletín informativo por correo electrónico, se suscribió a tu blog o le gustó tu marca en Facebook. Estos pequeños éxitos pueden generar éxitos mayores en el futuro y también son dignos de mención. No los ignores.
5. Enlaces a su sitio
No podemos hablar de seguimiento de una campaña de marketing online sin hablar de enlaces. Si está realizando un concurso, creando contenido o haciendo cualquier otra cosa diseñada para generar interés en su marca, monitorear sus vínculos de retroceso es una buena manera de ver si está funcionando o no. El uso de una herramienta sencilla como Yahoo Site Explorer o Google Webmaster Central puede ayudarle a encontrar enlaces que lleguen a esa URL específica o a su sitio en su conjunto. Si bien esta es una forma de medir cuán ampliamente se difundió un contenido específico, también lo ayudará a encontrar nuevos blogs y sitios de autoridad en los que querrá participar para hacer crecer su marca aún más.
6. Nuevas clasificaciones
Con nuevos enlaces y un mayor interés, se abre una oportunidad para mejorar su clasificación para nuevos términos, suponiendo que se haya tomado el tiempo para Optimice sus campañas de redes sociales para la búsqueda.. Profundice en sus análisis para ver qué palabras clave generan tráfico adicional a su sitio, qué tan bien se están convirtiendo esos términos para usted y qué contenido o promoción generó esas clasificaciones adicionales. Esto puede ayudarle a identificar la eficacia de una campaña específica y, al mismo tiempo, abrirle los ojos a oportunidades de palabras clave que quizás haya perdido antes.
A continuación se muestran seis métricas fáciles de seguir para los propietarios de pequeñas empresas para ayudar a la eficacia de sus campañas en las redes sociales. ¿Qué más estás rastreando?