Imagínese en el banquete de premios de una empresa. Podría ser para los mejores vendedores, el mejor desempeño de la oficina del distrito, el inventor del año, el líder del año, el maestro del año, etc.
O podría ser una cena de premios patrocinada por la industria, como Training Top 125, Fortune Great Place to Work, CLO del año, Mejor programa de desarrollo de liderazgo, Mejor blog de desarrollo de liderazgo, etc. (mi industria).
Acabas de terminar tu cordon bleu de pollo demasiado cocido y estás luchando con tu conciencia sobre si comer o no ese trozo de tarta de queso.
Es el momento que estabas esperando, el evento principal. Los ganadores anuales están a punto de ser anunciados.
Entonces, cuando se nombra a los ganadores (y no eres tú), y corren hacia el escenario para aceptar sus premios, la persona a tu lado se inclina y te dice con conocimiento:
R. “Bien merecido, no es de extrañar, realmente se lo merecieron”. No puedes esperar para estrecharles la mano y felicitarlos.
O dicen:
B. “Hicieron trampa”. Sonríes cortésmente y te preguntas si es verdad.
No tiene por qué ser una cena de premiación. Quizás estés viendo el evento por televisión…. Podría ser American Idol, Dancing with the Stars, los premios de la Academia, el Tour de Francia o la Serie Mundial.
Diablos, incluso podrían ser resultados electorales.
Si la respuesta típica es B, “hicieron trampa”, entonces el premio o la victoria deja de tener valor.
Su empresa, industria, deporte o profesión tiene un problema de integridad. Significa que no se puede confiar en todo lo que se cuenta, mide, juzga o evalúa.
La gente ha aprendido a jugar con el sistema, a manipular los números, y no existen controles para prevenirlo o detectarlo. Significa que hay lagunas en el sistema que pueden explotarse y que la gente está muy dispuesta a hacer lo que sea necesario para obtener ventaja y ganar a toda costa.
Cuando alguien gana donde hay sospecha de integridad, la victoria es vacía y normalmente lo saben. También puede venir con un asterisco. No hay orgullo ni sensación de logro. Ese premio enmarcado en la pared es más vergonzoso que motivo de orgullo.
Tampoco es motivador para el resto de “concursantes”. Saben que es una farsa, por lo que deciden no molestarse la próxima vez o sacrificar su propia integridad para poder competir.
Se supone que las recompensas y el reconocimiento motivan, inspiran y no crean cinismo y desconfianza.
Si cree que su programa de reconocimiento o premios tiene fallas y no puede confiar en los resultados, finalice hasta que pueda encontrar una manera de solucionarlo.
¿Qué hacer? Empiece por asegurarse de que los criterios para “ganar” sean claros, justos y válidos. Luego, establezca un sistema de medición y seguimiento que mida con precisión esos criterios y no pueda ser manipulado. O, si la evaluación es más subjetiva, asegúrese de que los “jueces” estén calificados, sean honestos y tengan credibilidad.
Los premios de la industria que se basan únicamente en las solicitudes presentadas por las empresas son propensos a «exageraciones y errores de redondeo». La información debe ser auditada y verificada, o la adjudicación debe basarse en datos de la industria o del mercado. Y, por favor (esto me vuelve loco), el patrocinador del premio no debería aceptar (o peor aún, solicitar descaradamente) publicidad o patrocinio para la publicación o el evento del premio. Oh, sí, sucede, y aunque puede que no esté sucediendo nada sospechoso, no puede evitar crear sospechas o un sesgo subconsciente.
Quizás el factor más importante para garantizar que no haya trampas en un concurso sea el cultural. Por ejemplo, en el golf profesional, aunque las reglas son claras, los jugadores se controlan a sí mismos. Hacer trampa es raro (aunque es fácil) porque los jugadores valoran mucho la integridad por respeto al juego.
Al fin y al cabo, ningún sistema perfecto de medición, seguimiento o puntuación puede superar una cultura que carece de integridad y confianza. La gente siempre puede encontrar una manera de vencer a un sistema. Sin embargo, en una cultura que se basa en una base sólida como la integridad y la confianza, la reacción cuando se anuncia el ganador siempre será «Bien merecido, no es de extrañar, realmente se lo merecen».
¿Quién es responsable de crear esa cultura? Todo se reduce a un gran liderazgo, ¿no es así?