Las relaciones públicas son una de las industrias que ha recibido un supuesto «golpe» en el último año debido a la llegada de las redes sociales. Pero yo, como muchos, creo que las redes sociales son sólo una nueva herramienta que está haciendo que las relaciones públicas sean más efectivas y eliminando a los ejecutivos de relaciones públicas verdaderamente excelentes de los que no lo son tanto.
Una de las cosas más interesantes que le pueden pasar a las relaciones públicas son las redes sociales. Ha abierto la oportunidad para que los principales narradores de historias y conectores de personas de la industria hagan su trabajo de manera más directa: llegar a personas influyentes de maneras nunca antes posibles y extender nuestro alcance mucho más allá de los medios, que, hasta ahora, eran la principal medida de las relaciones públicas en el mundo. ojos de muchas empresas. Pero todo eso está cambiando.
Esto es lo que veo que sucederá en 2010 en PR:
Las redes sociales devuelven la P en relaciones públicas a «personas», yendo mucho más allá de la «promoción»
Todavía hay agencias de relaciones públicas y ejecutivos que descartan las redes sociales como una parte importante de su trabajo. “Es sólo una herramienta, es una pérdida de tiempo”, dicen.
Están perdiendo el punto.
Las redes sociales ayudan a los ejecutivos de relaciones públicas a construir más relaciones nuevas, en un panorama más amplio y de una manera sostenible nunca antes posible. Todo el mundo está ocupado y las redes sociales permiten a los profesionales mantener relaciones continuas y de calidad con personas influyentes, medios, clientes y socios, independientemente de dónde se encuentren o cuánto tiempo tengan para el campo de golf.
Es un momento emocionante para ver cómo las relaciones públicas regresan a las personas y las relaciones. Los ejecutivos de relaciones públicas exitosos saben cómo construir y mantener relaciones de calidad; hoy en día, las redes sociales son una parte fundamental para lograrlo.
Los grandes profesionales de relaciones públicas se convierten en personas influyentes por derecho propio
Los profesionales de relaciones públicas de todas las industrias deben adoptar las herramientas de las redes sociales a diario para crear una comunidad propia a largo plazo entre sus pares, capitalistas de riesgo, líderes empresariales, periodistas y más. Más allá de simplemente utilizar herramientas de redes sociales en campañas de relaciones públicas, los ejecutivos de relaciones públicas tienen la oportunidad de mostrar su lado humano y demostrar su pensamiento en el día a día.
Al compartir información y pensamientos en estas comunidades, pueden convertirse en algo más que simples “tontos” sin confianza ni respeto. Pueden empezar a influir directamente en las audiencias por derecho propio. Pueden demostrar cómo realmente entienden (y se preocupan por) los productos, servicios o industrias con los que ellos (o sus clientes) trabajan cada día.
Si está contratando una agencia o un ejecutivo para manejar sus relaciones públicas, asegúrese de que hablen, ya sea en Twitter, un blog, un video (Seesmic, YouTube, Vimeo, etc.), Facebook, BlogTalkRadio, Utterli u otros, construyendo una comunidad propia positiva y una reputación de expertos inteligentes, estratégicos y conocedores a los que otros escuchan y en los que confían.
Sin embargo, el mito de que las redes sociales hacen que las relaciones públicas queden obsoletas será aplastado.
Uno de los mayores mitos del último año es que los expertos en redes sociales (comoquiera que los definan) hacen que las relaciones públicas sean obsoletas e innecesarias. Muchos profesionales han creído que cualquiera que pueda usar una cámara Flip, crear una página de Facebook o hacer algunas actualizaciones de Twitter al día ahora puede hacer relaciones públicas.
Claro, las redes sociales facilitan la comunicación y las promociones de alguna manera, pero no niegan la necesidad de contar con expertos profesionales en relaciones públicas. ¿La capacidad de marcar un teléfono o enviar un correo electrónico hizo que todos fueran buenos en relaciones públicas? No. Y las redes sociales tampoco.
Los profesionales de relaciones públicas que son buenos en lo que hacen todavía tienen una habilidad especial para comprender la psicología de la mensajería y la construcción de relaciones efectivas, las complejidades del buen momento y la diferencia entre promoción y posicionamiento efectivos y spam directo. Si la actividad de marketing en Twitter sirve de indicador, ciertamente todavía se necesitan buenas relaciones públicas.
La transparencia en las comunicaciones empresariales separará a los grandes ejecutivos de relaciones públicas de los malos
Una de las quejas tradicionales sobre las relaciones públicas es que son muchas tonterías, giros… o tienen otras connotaciones negativas que implican «tonterías». Otra queja importante (principalmente de los periodistas) es que los ejecutivos de relaciones públicas no entienden a quién están presentando, qué presentar o por qué.
Con la llegada de la transparencia, la comunicación abierta y la integración de las redes sociales en todo lo que hacemos, nuestra industria no puede evitar eliminar lo bueno de lo malo. En 2010 resultará muy obvio quiénes son los comunicadores verdaderamente talentosos y los expertos en mensajería. El resto encontrará nuevos empleos.
Las empresas verán más valor que nunca en las relaciones públicas y el marketing
Con la capacidad de medir fácilmente la influencia, el tráfico y las campañas de relaciones públicas actuales, las empresas verán que las relaciones públicas son más fáciles de medir que nunca. Como las relaciones públicas ya no se tratan solo de ubicaciones en los medios, sino más bien de impulsar la acción de personas influyentes directamente, las empresas pueden ver fácilmente (y también con bastante rapidez) si el dinero que pagan por relaciones públicas y marketing efectivos está funcionando.
Con todas las excelentes herramientas de medición disponibles hoy en día, cualquier buen ejecutivo o agencia de relaciones públicas debería poder mostrar una lista mensual de resultados, ya sean menciones de marca, ubicaciones en los medios, tráfico del sitio, participación en campañas de redes sociales, ventas directas u otros. Cualquier buen profesional de las comunicaciones hoy en día debería poder medir sus esfuerzos por usted y asegurarse de que su dinero se gaste de manera más inteligente que nunca, lo que impactará positivamente en sus resultados.
La conclusión es que las buenas relaciones públicas serán más fáciles de identificar, lo que significa que empresas como la suya podrán gastar su dinero en marketing de forma más inteligente que nunca. Es fácil ver si los profesionales de relaciones públicas que contrata o con los que trabaja son respetados, escuchados e influyentes, lo que hace que las relaciones públicas sean más honestas, reales y efectivas para su negocio.