Ya sea que contrate a un profesional independiente ocasional o tenga personal a tiempo completo, su empresa necesita procesos de capacitación para garantizar que cada empleado conozca su función. Muchos de nosotros hemos descubierto por las malas que simplemente decirle a alguien qué hacer no es suficiente; Necesitamos un programa que incluya documentos escritos, seguimiento y aprendizaje práctico para ayudar adecuadamente a nuestro personal a maximizar su potencial.
Comencemos con los documentos de capacitación
Llegué al punto en mi negocio de que cada vez que tengo un conjunto de tareas que se pueden duplicar, escribo un documento que detalla cómo hacer el trabajo. Los mantengo simples e incluyo pasos. Enlazo a recursos que mi personal podría encontrar útiles. Por ejemplo, las instrucciones sobre cómo escribir una publicación de blog para un cliente podrían verse así:
1. Inicie sesión en http://www.clientsite.com/wp-admin
Nombre de usuario: xyz
Contraseña: 123
2. Haga clic en «Agregar nuevo» en la barra lateral izquierda.
3. Empiece a escribir publicaciones. Incluir:
- Título
- Cuerpo
- Imagen en el cuerpo
- Fuente de la foto
- Título, descripción y palabras clave del paquete SEO todo en uno
4. Elija la categoría adecuada.
5. Guardar como borrador.
6. Haga ping a Susan para que revise.
Se trata de instrucciones simples, paso a paso, que deberían ser infalibles. Si nunca se ha tomado el tiempo de detallar los pasos de un proceso determinado, le animo a que lo pruebe como ejercicio. Suponga que el lector no tiene experiencia previa en la tarea y analícela hasta lo básico.
«Mira y aprende»
Si tiene el personal para ello, haga que un nuevo empleado siga a alguien que ya hace el trabajo o que lo ha hecho en el pasado. En este punto, la nueva empleada ya leyó sus materiales de capacitación y ahora solo está observando cómo hacer su nuevo trabajo. Esta es una gran oportunidad para que ella haga preguntas durante la capacitación y tome notas. Si no tienes el personal, ¡la capacitación depende de ti como propietario! Por muy ocupado que esté, es importante que dedique tiempo a capacitar al nuevo personal para asegurarse de que sepan cómo hacer bien su trabajo.
Aprendizaje práctico
Una vez que haya dedicado tiempo al proceso de seguimiento, puede soltar un poco las riendas del nuevo empleado. Permítales hacerse cargo de las tareas, mientras usted u otro empleado observa y corrige. Aléjese poco a poco y déjeles gestionar las tareas por sí solos.
Comentarios sobre el proceso
Cada uno aprende a un ritmo diferente, así que esté abierto al hecho de que a algunos les puede llevar más tiempo. Programe una reunión con su nuevo empleado una o dos semanas después de haber completado la capacitación para abordar cualquier pregunta que tenga y guiarlo gentilmente en la dirección correcta. La capacitación debe ser una colaboración, no solo dar órdenes desde arriba. Deje que su nuevo empleado haga suyo el rol. Nunca se sabe: ¡tal vez aprendas algo de ellos!
Capacitación Foto vía Shutterstock