Hubo un tiempo, no hace mucho, en el que la mayoría de los empresarios lo consideraban un mundo hostil. Estaban en desacuerdo con sus competidores, con los trabajadores y con su comunidad. Se sentían a merced de la economía, el medio ambiente y el gobierno. En resumen, éramos “nosotros” contra un “ellos” bastante grande.
Pero ha habido un cambio en el panorama. Hoy en día la colaboración se está convirtiendo en la norma. Para sobrevivir y prosperar como propietarios de negocios, debemos trabajar en armonía con nuestra comunidad, con nuestra fuerza laboral y en beneficio del medio ambiente. Ellos, a su vez, tienen que trabajar con nosotros. Cada uno de nosotros debemos ser conscientes y comunicar nuestras necesidades y limitaciones. Debemos buscar juntos soluciones que beneficien a todas las partes.
Puede dar miedo empezar a confiar en entidades que siempre has visto con sospecha. Quizás haya tenido malas experiencias con algunos electores que parecían querer hundirlo. Pero vale la pena señalar que estas otras partes están bajo la misma presión que usted para adaptarse a un nuevo entorno que es más colaborativo y más interconectado.
La supervivencia ya no somos tú o yo. Ahora somos tú y yo, o no seremos ninguno de los dos.
Las interacciones comerciales que tuvimos en el pasado fueron a menudo tensas. Si nos atreviéramos a llamarlas relaciones, es seguro decir que necesitábamos “terapia de pareja”. Es posible que nuestras relaciones con nuestros trabajadores, con nuestros proveedores y con nuestros vecinos difícilmente hayan sido relaciones según cualquier definición significativa de la palabra. Sería más exacto llamarlos enredos. Cuando las cosas se enredan, hay muchas vueltas y tirones. Es frustrante y requiere mucho tiempo. En definitiva, no es un buen negocio.
En esta coyuntura, ya no podemos conformarnos con enredos. Necesitamos relaciones verdaderas. Cuando estás en una relación, te preocupas por la otra parte. Tú también cuentas con ellos.
Entonces, ¿cómo se pueden convertir sus enredos comerciales anteriores en relaciones reales?
Reconocer que dar y recibir son dos caras de la misma moneda
Uno no existe sin el otro. No hay moneda con cara pero sin cruz. Si piensas: «Yo me preocuparé por mis cabezas, ellos pueden preocuparse por sus propias colas», te prometo que obtendrás resultados de viejos paradigmas en un mundo de nuevos paradigmas. El mundo real te pasará de largo. Permítanme traducirlo en términos comerciales: les costará dinero.
Dar y recibir no es lo mismo que dar y recibir. Tomar es la antigua forma de hacer negocios y ni siquiera está presente en el nuevo modelo. Recibir reemplaza a tomar, lo mejora, en realidad. Recibir requiere un dador dispuesto. Tomar nunca lo hizo. No puedes sostener un negocio si tratas regularmente con quienes no lo desean, ya sean tus empleados, tus inversores, tus clientes o cualquier otra persona.
Si llegas a estas relaciones con la intención expresa o incluso no expresada de permanecer “a cargo”, debilitarás la relación. Esto no quiere decir que las jerarquías actuales deban cambiar. Aún puedes ser el jefe de tu empleado o el cliente de tu proveedor. Es sólo que no se trata de dominación, sino de cooperación. Asume plenamente tu papel. Si eres un superior en ese rol, reconoce que también debes ser un protector y benefactor en el sentido más verdadero.
Estas verdaderas relaciones tienen algunos gastos generales nuevos, pero también tienen valiosos beneficios que compensan con creces su inversión en ellas. Aunque alguien tiene que ir primero. Eres un líder. Eso significa que deberías ser tú. A la gente le gustan los líderes y los seguirán. Entonces lidera.
Hay unos pocos ocasionales que no te seguirán, sin importar qué tan bien lideres. No quieren una relación, esperan seguir con el viejo y deficiente acuerdo de enredo.
Entonces, ¿cómo dejar de lado enredos que nunca se convertirán en relaciones?
Reconócelos por lo que son
El hecho de que siempre haya comprado en Prickly Supply Corp. no significa que valga la pena quedarse con ellos. Si bien la familiaridad es un factor en una relación, es sólo uno. El mejor precio suele conllevar otros costes. También lo hace la mejor selección, la entrega más rápida o los plazos más largos. Hay que sopesar todos los factores. Si no les importas, llegará el día en que el precio será demasiado alto y aun así estarás obligado a pagarlo. Ponte al frente de esa curva encontrando a las personas que te apoyan en las empresas que te apoyan.
Todo comienza y termina con las personas. Una persona con la que usted sabe que puede contar en el departamento de envíos puede marcar la diferencia. Tal vez sea alguien del departamento de contabilidad o de atención al cliente. Sí, incluso puede ser alguien del departamento de ventas. Los vendedores como grupo a menudo han tenido una reputación desagradable. Pero a medida que el mundo cambia, también lo hacen los vendedores. De hecho, están a la vanguardia de este cambio. Busque vendedores con los que pueda contar. Cada día son más los que se conectan a Internet. Para aquellos que no pueden o no quieren seguir el programa, es hora de decir adiós.
Puedes solicitar nuevos contactos: Nuevos contactos en ventas, servicio, contabilidad, envíos y más. A veces la respuesta es que no hay nadie más. Si ese es el caso, tome sus decisiones con atención. Sólo recuerda, los enredos son una carga.
Romper un enredo no es necesariamente permanente. Conozco una hermosa empresa que volvió a contratar a cierto empleado dos veces después de dejarlo ir dos veces por no estar lo suficientemente comprometido con su relación. Siguen estando en buenos términos. Se mantuvieron en buenos términos incluso después de despedirlo. No se trata de hacer mal a nadie ni de castigar a nadie. Se trata simplemente de establecer un estándar alto para el cuidado mutuo entre ustedes y luego vivirlo.
Algunos de nuestros enredos existen debido a otras relaciones. Contratar a su sobrino podría no haber sido tan bueno para el negocio como lo fue para la familia. En realidad, no le estás haciendo ningún favor a tu sobrino o a tu tía si permites que exista un enredo dependiente o codependiente. El nepotismo tiene mala reputación. No hay nada de malo en que la familiaridad abra puertas. Pero es una relación real la que mantiene esas puertas abiertas. Sea flexible pero fuerte.
Los negocios se tratan de personas. Se trata de relaciones. Se trata de trabajar juntos, no sólo por el bien común sino por el bien de cada individuo. A medida que este estándar aumenta, toda la sociedad aumenta. Los empresarios estamos a la cabeza de esta carga. La sociedad seguirá. Así que fomente relaciones comerciales sólidas. El mundo lo necesita.
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