Los atributos de marca son un componente fundamental para cualquier marca de éxito.
La mayoría de las marcas más conocidas y exitosas han sido las primeras en establecer sus atributos de marca, por ejemplo: IBM se identifica como una marca inteligente o Google como una marca útil.
Los atributos ayudan a las empresas a decidir como quieren que sean percibidas por sus clientes o el mercado.
Tanto si tu objetivo es hacer un restyling de tu marca como crear una nueva desde cero, definir y trabajar tu marca bajo estos elementos es fundamental.
¿Es tu caso? Continúa leyendo acerca los atributos de marca para conocer qué atributos son los más habituales, una pequeña guía sobre el paso a paso para desarrollar tus atributos de marca y algunos ejemplos de éxito de algunas marcas muy conocidas.
¿Qué son los atributos de marca?
Si no estás familiarizado con este concepto, aquí tienes una breve introducción.
Los atributos de marca son aquellas características tangibles e intangibles que definen a tu marca. Estos componentes no solo permiten que tu cliente la reconozca y asocie más fácilmente, también tienen la capacidad de crear recuerdos, sentimientos y emociones.
Cuando un atributo de marca es acorde a la misión, visión y valores de tu empresa, es capaz de hacer que alcance el éxito en tu estrategia de comunicación. Algunas de las marcas más famosas del mercado han sabido definir de forma correcta estos atributos y aprovecharlos en la creación de sus campañas.
¿Cuándo piensas en una marca que transmita felicidad, piensas en Coca-Cola? O ¿En Nike si piensas en empoderamiento? Si es así, han conseguido conectar contigo.
Antes de avanzar en la relación que existe entre la lista de atributos de marca y como comenzar a implementarlos, vamos a ondear más sobre su importancia y porque no deberías evitar definirlos.
¿Por qué son importantes los atributos de la marca?
Los atributos de marca tienen la capacidad de influir en la forma en que tu público objetivo percibe tu negocio. Estos no solo ayudan a definir cómo quieres que tu marca sea vista, sino que, también tienen el poder de influir en elementos como el posicionamiento, la identidad visual corporativa o el valor de la marca.
Estos tres últimos elementos influyen directamente en el rendimiento de la marca, por lo que es importante que conozcas como los atributos de marca pueden ayudar a mejorarlos.
Fortalecer el posicionamiento de marca
El posicionamiento de marca es el lugar que ocupa una marca en la mente del consumidor. Es aquí donde los atributos de marca juegan un papel esencial, son los encargados de definir las características que te diferencian de tu competencia.
Marcas muy famosas como General electrics o Apple se han posicionado y diferenciado de la competencia por ser marcas innovadoras e independientemente del eslogan o lema escogido, han sido los atributos de marca los que les que han ayudado a crear un posicionamiento fuerte y sólido.
Dar Forma a la identidad visual y verbal
Del mismo modo que los atributos ayudan a crear el posicionamiento de la marca, colocando a la marca en una posición por encima de la competencia en la mente de los consumidores, también ayudan a crear la identidad visual corporativa de la empresa.
La identidad corporativa de la empresa está formada tanto por elementos tangibles como intangibles, siendo estos la identidad visual y la identidad verbal o comunicativa.
Dentro de la identidad visual, hay que definir elementos como los colores corporativos, la tipografía, logotipo, packaging… En cuanto a la identidad verbal, nos referimos a elementos como el nombre del negocio o marca, el lema o claim, tono, tipo de mensajes y todo lo relacionado con la forma de comunicarnos con el cliente.
Este tipo de decisiones vendrán marcadas por los atributos de marca que pretendamos transmitir con ella. Por ejemplo, la identidad visual corporativa de Mercedes Benz, está delimitada por atributos relacionados con la calidad o el prestigio y toda su comunicación tanto visual como verbal se define en torno a estos.
Construir valor de marca
El último de los elementos que influyen en cómo perciben los consumidores tu marca es el valor de la marca.
El valor de la marca se define como el valor que se atribuyen a los aspectos relacionados con la lealtad, la conciencia, los sentimientos o la calidad de la marca.
Un ejemplo que describe perfectamente este elemento es el conflicto que existe entre marcas como Pepsi y Coca-Cola. Ambas marcas venden productos similares, sin embargo, Coca-Cola ha sabido diferenciarse por encima de Pepsi con un producto que es percibido más cosmopolita y con más calidad.
Esto último ha permitido que Coca-Cola se perciba con un valor de marca superior al de Pepsi.
Lista de atributos de marca
Ya has conocido la importancia que supone definir los atributos de marca a tu negocio, ya que es la base del resto de estrategias de tu marca.
Pero, ¿Como queremos realmente que se perciba nuestra marca? Hay una infinidad de atributos que puedes atribuir a tu marca y en ocasiones puede haber dudas a la hora de decidir.
A continuación, te dejamos una lista de los atributos más comunes utilizados por las marcas más conocidas del mercado.
Alta calidad
En la guerra de la competencia, que tu producto o servicio sea percibido como sinónimo de calidad es un reto. Marcas muy conocidas como Apple o Tiffany and Co, han logrado hacerse un hueco en el mercado como marcas que destacan por su calidad o rendimiento.
Si bien es cierto que muchas marcas que han logrado hacerse distinción con este atributo, han escogido comercializarlos a través de una estrategia de precios normalmente elevados. Sin embargo, es importante destacar que no es necesario que productos o servicios de calidad sean necesariamente caros.
Te recomendamos que escojas una estrategia de precios acorde al producto o servicio que comercializas en función de tus costes de producción y valores a partir de los beneficios o rendimientos que puedas obtener.
Innovador
¿Te has preguntado alguna vez “ahora que” después de lanzar un producto o servicio? La innovación es uno de los atributos que más motivan a marcas que buscan ofrecer continuamente productos o servicios novedosos.
Si tu marca busca permanecer en armonía junto a la búsqueda de nuevas tendencias o productos y con el reto de estar siempre mirando al horizonte, este atributo es ideal para tu marca.
Algunas marcas más conocidas en el mercado con este atributo son Netflix, Apple, o incluso Uber.
Sostenible
Este es uno de los atributos que más importancia tiene en la actualidad. La creciente tendencia del consumo de productos o servicios que contribuyen a la construcción de una conciencia social y medioambiental suponen una oportunidad para las marcas que tienen un enfoque ecológico.
Sin embargo, no basta solo con comunicarlo, es necesario que existan practicas reales que los consumidores puedan percibir para que este atributo sea real.
Algunas marcas que se han posicionado dentro del mercado como ecologicas pueden ser: Patagonia o Ecoalf
Confiable
Si quieres que tu marca se perciba como una marca que prioriza al cliente frente a sus beneficios y le da mucha importancia a la atención al cliente, este atributo forma parte de tu marca.
Presentarse a los clientes como una marca fiable, genera sentimientos positivos asociados a la confianza. Este atributo es necesario construirlo poco a poco y hay que tener claro que se consigue a largo plazo. Sin embargo, es uno de los que más beneficios y rentabilidad te puede aportar, ya que tiene la capacidad de fidelizar clientes y hacer que sean fiel a tu marca.
Un ejemplo de una marca que trabaja centrada en el cliente es Amazon.
Autenticidad
Al hilo de la tendencia en busca de consumir marcas que transmitan un sentimiento de conciencia social, nos encontramos con este atributo.
La búsqueda de la autenticidad en marcas, de forma que sean honestas y empáticas con el cliente y la sociedad cada vez es mayor.
Existen muchas formas de ser una marca autentica, algunas de estas formas son a través de transparencia, pensando en el cliente evitando centrarse en lo establecido y pensando más en los problemas y necesidades del cliente.
Empresas que buscan posicionarse con este tipo de atributo tratan de crear experiencias al cliente positivas, es el caso de Nike o Coca – cola.
Cómo definir (e implementar) los atributos de su marca
El siguiente paso después de conocer los atributos más comunes para construir tu marca, es el momento de trabajar en ellos.
La mayoría de los emprendedores que se enfrentan a su primera toma de contacto con los atributos de marca sienten dudas sobre como comenzar esta tarea.
Aquí te dejamos una pequeña guía con los pasos fundamentales para empezar a trabajarlo.
1. Realizar investigaciones
Antes de comenzar a definir tu marca sobre unos atributos sin una base, es necesario realizar una investigación previa para conocer que atributos son los más adecuados y acordes con tu proyecto. Este paso es fundamental si quieres que tu marca alcance el éxito deseado.
Esta investigación deberá ser tanto interna como externa. Es decir, investiga tu empresa y los procesos internos que sigue a través de encuestas, entrevistas a tu personal y proveedores y de forma externa, analizando al mercado y a tu cliente mediante una auditoria de marca para conocer sobre qué atributos trata de posicionarse tu competencia.
Una vez finalizada esta investigación, puedes definir los atributos que más se ajusten a tu marca.
2. Determina tus atributos
Una vez realizada la investigación tanto interna como externa de tu negocio, el siguiente paso es empezar a agrupar los atributos que has reunido en el paso anterior.
Preguntas como: “¿Qué cualidades describen más a mi producto o servicio?, ¿Qué atributo me hubiera gustaría que me definiera? O ¿Cuáles he echado en falta?”. Te pueden ayudar a obtener más datos e información para encontrar el atributo de marca que te defina.
Elabora una lista con todos los atributos obtenidos en los pasos anterior y crea un debate entre tu equipo interno hasta lograr reducirla a un rango de entre 3 a 5 atributos de marca.
Una técnica muy útil que ayuda a elaborar esta lista de forma más rápida y visual, son los mapas conceptuales. Los mapas conceptuales, se apoyan en el uso de posits para obtener una vista más grafica de la información y resumirla más fácilmente.
Una vez conoces esta técnica, agrupa los atributos similares entre sí y decide cuales son los que te gustaría trabajar definitivamente.
Continúa realizando este proceso las veces que sean necesarias, ya que el desarrollo de los atributos de una marca es un procedimiento complejo que requiere muchas pruebas de error y repetición.
Por último, te recomendamos que escojas atributos realistas y objetivos lejos de la subjetividad y la ambición. De esta forma obtendrás la credibilidad necesaria para lograr posicionarte frente a tu competencia.
3. Aplica tus atributos a la identidad de tu marca
El último paso es comenzar a construir la identidad de la marca sobre los atributos que hemos definido en el paso anterior.
Ten en cuenta que la identidad corporativa de tu negocio debe ser acorde con los atributos elegidos ya que tus posteriores estrategias se van apoyar en estos para darles vida y coherencia.
Por ejemplo, los colores y tipografía de tu marca variarán en función del atributo escogido. Una buena forma de decidir todo este tipo de cuestiones es utilizar la psicología del color (enlace), donde los colores vivos representan fuerza y energía y, por el contrario, los tonos apagados representan calma y tranquilidad.
Ejemplos de atributos de marca
A continuación te dejamos algunos ejemplos de marcas conocidas que han definido de una forma muy sólida los atributos de marca, verificando la importancia que supone aplicar estos elementos a tus estrategias de comunicación.
Apple: innovación, poder y sencillez
Si hablamos de innovación, calidad y sencillez, no podemos evitar pensar en Apple. Siendo pionera en diseños y productos de calidad, esta marca revoluciona el panorama tecnológico cada vez que estrena un nuevo producto.
Su posicionamiento se fundamenta principalmente en los atributos que os hemos mencionado. Algunos de los elementos que más destacan es su claim “piensa diferente” y sus fuertes estrategias de comunicación potenciando la calidad de su cámara a través de la muestra de fotografías tomadas con el teléfono.
Sin duda, Apple ha sabido trabajar y definir sus atributos de marca, de forma que ha logrado consolidarse como una de las marcas más valiosas del mercado.
HubSpot: profesional, útil y de apoyo
HubSpot es conocida por ser un software que agrupa tanto aplicaciones de marketing como de CRM. Esta marca ha logrado posicionarse como uno de los negocios más profesionales, útiles y con mayor soporte del mercado.
Los atributos que describen a Husbpot están marcados por su lema “crecer mejor” y por aportar una serie de recursos online aparentemente infinitos. De esta forma se convierte en el software de ayuda a profesionales de referencia.
Nike: heroica, poderosa e inclusiva
¿Quién no sabe a qué marca nos referimos cuando recitamos su eslogan “Just do it” Efectivamente, hablamos de NIKE.
NIKE ha conseguido posicionarse en el mundo de la moda deportiva con atributos que la definen como una marca heroica, que genera empoderamiento y es inclusiva.
Si hay una marca que ha sabido invertir bien cada euro de su presupuesto en marketing es esta, desde sus campañas tratando de implicar al público hasta sus estrategias de patrocinio con atletas como Michael Jordan o Serena Williams.
Además de este fuerte posicionamiento, NIKE continúa evolucionando y defendiendo activamente causas sociales. Como por ejemplo visibilizar a la mujer realizando deportes de elite.
IBM: inteligente, visionario y accesible
El último ejemplo de marcas que han sabido definir y desarrollar correctamente sus atributos de marca es IBM.
Esta empresa dedicada a la inteligencia artificial, servicios de almacenamiento en la nube, datos y análisis, se mantiene leal a sus atributos como la inteligencia, la visión de futuro o su facilidad de acceso.
En sus estrategias de marketing, IBM transmite su deseo por crear un mundo mejor, con una inspiración llena de ideas coloridas y accesibles, como son sus campañas “Outthink” o “Let`s create”.
Preguntas frecuentes:
¿Qué son los atributos de marca y por qué son importantes para una startup?
Los atributos de marca son las características distintivas y los valores que definen la identidad de una empresa. Son importantes porque ayudan a diferenciar a una startup de sus competidores, crean una conexión emocional con los clientes y establecen una base sólida para la construcción de la reputación de la marca.
¿Cómo identificar los atributos de marca de mi startup?
Para identificar los atributos de marca de tu startup, debes reflexionar sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como sobre las características únicas de tu producto o servicio. También puedes realizar encuestas o entrevistas a clientes potenciales para obtener información sobre cómo perciben tu marca.
¿Cómo puedo comunicar eficazmente los atributos de marca de mi startup?
Para comunicar eficazmente los atributos de marca de tu startup, debes integrarlos en todos los aspectos de tu estrategia de marketing y comunicación. Esto incluye el diseño del logo y la identidad visual, el tono de voz utilizado en el contenido, la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto y la narrativa de la marca en todas las plataformas.
¿Cómo puedo trabajar en la coherencia de los atributos de marca de mi startup?
La coherencia es clave para fortalecer los atributos de marca de tu startup. Debes asegurarte de que todos los elementos de tu marca, desde el sitio web hasta las redes sociales y la atención al cliente, reflejen de manera consistente los valores y la personalidad de tu empresa.
¿Cómo puedo medir el impacto de los atributos de marca en mi startup?
Puedes medir el impacto de los atributos de marca de tu startup a través de métricas como el reconocimiento de marca, la fidelidad del cliente, la participación en redes sociales y las conversiones. Realizar encuestas periódicas a clientes también puede proporcionarte información valiosa sobre cómo perciben tu marca y sus atributos.
¿Cómo puedo adaptar los atributos de marca de mi startup a medida que crece?
A medida que tu startup crece y evoluciona, es posible que necesites ajustar o expandir los atributos de marca para reflejar los cambios en tu empresa y en el mercado. Esto puede implicar la incorporación de nuevos valores o la actualización de la identidad visual para reflejar una nueva dirección estratégica. Es importante mantenerse fiel a la esencia de la marca mientras se adapta a nuevas circunstancias.
Conclusiones
Construye tu marca en torno a un conjunto de atributos, utilizándolos para guiar tus decisiones en todos los elementos que envuelven a la marca, incluidas sus estrategias de comunicación.
Refuerza de forma reiteradada los atributos en tu comunicación y construye una marca sólida que los respalde. Te resultará más fácil poner en marcha nuevas iniciativas de marketing e identificar las áreas en las que su empresa necesita crecer o mejorar. Pero, quizás, lo más importante es que se te conocerá como la empresa que cumple con su atributo de marca.