Tengo que ser honesto, ir de compras a la escuela con mis hijos no es una de mis actividades favoritas. No es que no disfrute pasar tiempo con mi familia o gastar dinero, es todo el proceso de pasar un día yendo de tienda en tienda con un hijo de 12 años y una hija de 17 años. Claramente he perdido de vista lo que es la moda, y eso lo recuerdo a cada paso del camino, y ayer no fue diferente. Comprar con ellos dos también pone claramente en perspectiva su diferencia de edad y lo que es importante para cada uno de ellos, y el nivel de paciencia que mi hijo recibió (o la falta de él) de mí.
Sin embargo, como consultor de pequeñas empresas, observo constantemente dónde las tiendas pueden realizar mejoras en sus sistemas y, como resultado, mejorar sus resultados. A medida que pasamos de tiendas ruidosas con empleados que parecían recién salidos de un entrenamiento de circo, a grandes almacenes que vendían artículos para edades de 2 a 110 años, tuve una gran experiencia que tenía que compartir y que espero que puedan recordar. y de alguna manera aplicar a tu propio negocio.
Después de un día completo de compras, mi hija estaba luchando por encontrar un par de jeans que le gustaran y le quedaran bien. Buscamos tienda tras tienda y nada le quedaba como ella quería. Los precios oscilaban entre $ 15 por par y hasta $ 65 por par (lo que, por cierto, me pareció ridículo). En lo que pensé que era la última tienda, un empleado de ventas me dijo que bajara a una tienda específica que no mencionaré, y que definitivamente tendrían lo que ella estaba buscando. Ahora bien, este es un punto importante por dos razones; En una, le dijo a uno de sus clientes que fuera a otro lugar para conseguir lo que quería, en lugar de encontrar una solución que funcionara para mi hija. En segundo lugar, esta otra tienda tenía tan buena reputación por su servicio que sabía que se ocuparían de nosotros. Ahora ponte como dueño de cada una de esas tiendas, ¿cómo te sentirías al respecto? ¿Su personal encuentra una manera de satisfacer a un cliente? ¿O su empresa tiene una reputación de servicio tan buena que sus competidores le envían clientes?
Después de una larga conversación con mi esposa y mis dos hijos, decidimos ir a esta tienda que ella recomendó al salir del centro comercial. Cuando llegamos, mi hijo y yo acordamos quedarnos afuera porque sabíamos que no tendrían algo que ella quería y, francamente, estábamos hartos de ir de compras.
Aqui es donde todo empezó. En las ventanas delanteras de esta tienda había carteles que decían: simplemente llame con anticipación y dígales qué tipo de moda está buscando, y la tendrán esperando en el vestidor. ¿Quieres decir que no tuve que caminar por este centro comercial todo el día mirando de tienda en tienda? ¿Podríamos haber llamado con anticipación y tendrían nuestras cosas esperando para que nos las probaran? ¿Esto podría haberme ahorrado un día de compras? Guau.
Después de unos cinco minutos, mi hijo y yo empezamos a impacientarnos, así que decidimos dar un paseo por el frente de la tienda para ver qué estaba tardando tanto. Cuando entré no había nada diferente, los mismos trajes de circo, la misma música alta, la misma ropa que no me gustaba o que no entendía en los estantes. Compré un par de jeans para ver el precio, $145, eso es más del doble de lo que había visto en todo el día.
Localizamos a mi esposa y a mi hija a medio camino de la tienda, siendo ayudadas por dos empleados, un hombre y una mujer, que atendían todas sus necesidades y le decían lo hermosa que se veía con el par de jeans de $145 que acababa de probarse. Ah, y le dijeron que si no le quedaban perfectos, se los podían adaptar sin costo adicional. Hicieron todo lo que mi hija quería que hicieran todas las personas que la atendieron ese día, decirle que se veía genial y que estaban allí para hacerla feliz.
El centro comercial en el que estábamos estaba a dos horas de la casa, y rápidamente le señalaron todas las tiendas que tenían más cerca de nosotros, y si ella quería podían llamar allí y decirles lo que le gustaba, y ella podía ir a comprar algunas allí. si ella quisiera también. ¿Hablar de servicio al cliente?
Entonces, ¿qué se puede aprender de esto?
- El precio no importa si estás entregando valor. (por cierto, ahora tenemos dos pares de estos jeans)
- Sus clientes pueden vender su producto por usted si hace un buen trabajo. Mi hija estaba hablando por teléfono enviando mensajes de texto a todos sus amigos incluso antes de que saliéramos del centro comercial. (y todas las demás tiendas enviaban a sus clientes allí)
- ¡Atiende a tus clientes! Descubra lo que quieren y entrégueselo como nadie más lo hará y creará fanáticos entusiastas.
Otro día de compras escolares en los libros de récords y otros 3 consejos que se pueden aplicar a cualquier negocio para ayudarlo a ser más rentable.
Patrick Lange es el propietario de Grupo de Modificación de Negocios, una empresa que ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a aumentar sus resultados. Puede comunicarse con Patrick directamente al (863)-990-9858 o en Patrick@businessmodificationgroup.com
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