Entonces, estás comercializando para la Generación Y. Ya sabes, los que envían mensajes de texto, realizan múltiples tareas, desconfían de la publicidad, marcan tendencias, son sarcásticos, leen blogs, son adictos a la información, conocen las redes sociales, adoptan la tecnología, se mueven rápidamente, son muy ambiciosos, hablan rápido, bueno… Educado, iPod, iLo que sea, multitud que escucha.
Sí, me refiero a esos mocosos insolentes que tienen derecho a todo. (Y sí, soy de la Generación Y, así que deja de reírte).
Existe una tremenda oportunidad, ya que estos nuevos recolectores de información sobre gastos son una mina de oro si se comercializan correctamente. Por otro lado, los intentos fallidos pueden resultar en una avalancha de publicidad negativa para su negocio.
¿Existe alguna salsa secreta para romper con el desorden?
A continuación, se muestran algunas formas en las que puede generar mejoras en sus esfuerzos de marketing:
1. Pierde la formalidad: sé un ser humano.
Querido cliente joven,
Es un gran placer para mí invitarle a convertirse en un querido cliente nuestro. Si le parece bien, le agradecería mucho que pudiéramos conectarnos a través de estos nuevos “sitios web de redes sociales” y hacer negocios de la mejor manera posible.
Atentamente,
Fuera de contacto
¿En serio? La jerga. La pelusa (si quieres algo de pelusa, acaricia un conejito). Puedes quitarte el traje (o traje pantalón) y atar.
Tener personalidad. No tengas miedo de autodespreciarte y de burlarte un poco. Esto no significa que no debas ser tú mismo y empezar a usar jeans ajustados, sino mostrar esa personalidad…completamente.
¿Dónde se aplica esto? En todos lados. En tu sitio web. En sitios de redes sociales. En los videos y contenidos que haces. En persona. En todas partes donde te estés comunicando.
La gente confía en las personas, no en las empresas rígidas (grandes o pequeñas).
2. Opte por una relación a largo plazo, no por una aventura de una noche.
Solía ser que su trabajo como propietario de un negocio era crear un producto (o servicio) y venderlo, venderlo, venderlo y venderlo. Sin ventas, no tenías negocios.
Ahora, en todas las industrias, hay más opciones disponibles que nunca. Más competidores. Más ruido. ¿Qué necesitas hacer para destacar?
La respuesta es c.generar confianza. Lo creas o no (y contrariamente a la creencia popular), los miembros de la Generación Y son muy leales. Pero no somos leales a los vendedores de productos que buscan una venta rápida ni a los vendedores autoritarios (pensemos en el vendedor de autos usados con bigote y abrigo de tweed).
¿Prefieres una aventura sexy y apasionante de una noche, o quieres construir una relación con un cliente para toda la vida (o al menos durante mucho tiempo)?
¿Cuáles son algunas formas de generar confianza como propietario de una pequeña empresa? Un punto clave es nunca hacer que el primer punto de contacto intente realizar una venta (a menos, por supuesto, que alguien pregunte). En su lugar, ofrezca algo de valor. Este valor, por supuesto, varía.
Una excelente manera de generar confianza es crear contenido en torno a su conocimiento, no a su producto. Quizás sea un blog. O una serie de seminarios web. O un programa de radio o vídeo online. O una serie de discursos y talleres. O eventos divertidos. Algo que grite un recurso confiable, no un vendedor superficial.
3. Repensar la publicidad.
¿Está muerta la publicidad para la Generación Y? No. ¿Es la publicidad tradicional ineficaz (especialmente para el propietario/empresario de pequeñas empresas con un presupuesto limitado)? Absolutamente.
¿Existen opciones pagas que funcionen? Sí.
¿Qué son? (¡Pregunta estelar!) Aquí está la cuestión. Los ojos de la Generación Y están en línea y en teléfonos móviles, consultando blogs, viendo y escuchando programas en línea y participando en comunidades en línea. Y confiamos en los escritores de nuestros blogs favoritos y en los presentadores de nuestros programas favoritos. Son como amigos para nosotros.
Comparemos esto con la televisión, la radio y la prensa tradicionales… todas las cuales esencialmente se han vuelto irrelevantes en muchos casos para nuestra generación. Simplemente no es así como obtenemos nuestra información y entretenimiento.
Y sólo porque la ubicación de los globos oculares haya cambiado no significa que todo lo que hay que hacer es aplicar los mismos principios de los anuncios tradicionales (lo que esencialmente significa interrumpir a las personas con anuncios “inteligentes”).
La publicidad online eficaz para la Generación Y se basa en la confianza y la autenticidad. Hay un nuevo aumento de recursos confiables en línea en todos los nichos.
Supongamos que vendes salchichas. El enfoque de la vieja escuela sería comprar un anuncio en revistas de comida, en Food Network y tal vez en un programa de comida en la radio. ¿Problema? Estos anuncios son caros y no hay garantía de que a la audiencia realmente le gusten las salchichas. Pagas por el 100 por ciento de la audiencia, pero probablemente sólo al 2 por ciento le gusta lo que estás vendiendo. Y hay que gastar dinero en creativos (diseñadores gráficos, camarógrafos, etc.) para arriesgarse.
Ahora, una simple búsqueda en Google y tal vez un poco de investigación revelarían blogs de barbacoa, programas de salchichas en línea y más. Quizás sus audiencias sean grandes. Quizás sean pequeños. Pero, de cualquier manera, te estás enfocando con láser en tu nicho.
Si alguien lee un blog sobre salchichas todos los días, es seguro decir que le gustan las salchichas (o que está loco) y que confía en el blogger. Nadie les obliga a leerlo. No es como navegar por los canales de televisión.
Quizás el blogger, por una tarifa mucho menor que la de los medios tradicionales, le permita patrocinar una serie de publicaciones, o entrevistarlo sobre sus salchichas o tapar sus salchichas antes de cada Sausagecast. Prometo que los costos y beneficios destruirán la forma tradicional de pensar sobre la publicidad.
Línea de fondo:
Por supuesto, muchos de estos principios están cambiando generacionalmente. En muchos casos, la Generación Y tiene más una mentalidad que una edad. (ya sabes…esa gente que actúa como muy vieja y otros que son jóvenes de corazón).
Pero, al cambiar su forma de pensar y su estrategia, independientemente de su generación, puede acceder al nuevo mundo del marketing y la promoción que recompensa al emprendedor apasionado y al propietario de pequeñas empresas.