Como propietario de una pequeña empresa, Tu reputación online importa. Más de lo que piensas. De hecho, las investigaciones muestran que una reputación online negativa puede le cuesta a sus clientes. Pero otros estudios han demostrado que una reputación positiva en realidad puede ayudarte a ganarla. Eso es porque 49% de los consumidores locales son más propensos a utilizar una empresa después de leer una reseña positiva sobre una empresa en línea.
Entonces, ¿qué puede hacer para construir una reputación brillante que le ayude a destacarse ante clientes potenciales en línea?
Recurre a tu arma secreta: ¡Tus clientes felices!
Desafortunadamente, la gente tiende naturalmente a recurrir a Internet para compartir comentarios negativos sobre una empresa.
Ya conoces el dicho: un cliente satisfecho se lo dirá a una persona, pero un cliente molesto se lo dirá a diez.
Cuando se toma el tiempo para pedirles a sus clientes satisfechos que compartan sus comentarios, es posible que se sorprenda del gran impacto que puede tener. Muchos clientes satisfechos están felices de compartir sus comentarios, pero es posible que no sepan que es valioso para usted como empresa publicar sus comentarios en línea. De hecho, es posible que ya reciba notas, cartas o comentarios de clientes satisfechos. Puede que sea simplemente una cuestión de brindarles a los clientes otra vía para compartir sus comentarios.
Entonces, aquí hay tres formas en que puedes poner esta idea en práctica dentro de tu negocio:
1) Involucre e involucre a su equipo
Tómese el tiempo para explicarle a su personal que su reputación en línea es un área importante de mejora para su negocio. Involucrelos en el proceso de comunicarse con los clientes para solicitar reseñas. Es importante saber y compartir con tu equipo que no puedes pagar por críticas positivas, pero ciertamente puedes pedirles a las personas que las dejen. Y a veces basta con preguntar.
Anime a los empleados a pedir reseñas a los clientes cada vez que tengan una excelente interacción con ellos y reconozca a su equipo por su esfuerzo cuando lo hagan.
2) Cree y comparta una lista de los mejores sitios
Cuando empiece a centrarse en construir su reputación en línea, seleccione una lista de algunos de los principales sitios de reseñas sobre los que le gustaría obtener más reseñas, como Páginas de lugares de Google o Gañido. Luego, cree carteles con estos sitios en un lugar destacado para que sirvan como recordatorio visual de su solicitud. Coloque carteles en su negocio para recordar a los clientes que aprecia las reseñas en estos sitios. También puede crear pequeñas tarjetas para compartir con sus clientes para que puedan recordar y navegar fácilmente a un sitio para dejarle una reseña.
Esto puede ayudarle a desarrollar su reputación en sitios importantes: un primer paso importante.
3) Aprovechar los canales de comunicación actuales
Otra forma de alentar a los clientes a dejar una reseña de su empresa es utilizar sus canales de comunicación con el cliente actuales para compartir su solicitud. Por ejemplo, puede incluir un artículo en el boletín informativo mensual por correo electrónico para clientes o publicar un mensaje para sus fans de Facebook. El beneficio de esto es que su cliente probablemente ya esté frente a una computadora cuando vea su solicitud. Piense en cómo se comunica actualmente con sus clientes y encuentre formas de incluir este mensaje de una manera amigable y profesional de vez en cuando.<
Estas son sólo tres ideas sobre cómo puede aprovechar su arma secreta (sus clientes actuales) para construir una gran reputación en línea.
¿Actualmente les hace saber a sus clientes que aprecia las reseñas en línea? ¿Has probado alguno de estos consejos? No dudes en compartir tus ideas y pensamientos en un comentario.
Foto secreta vía Shutterstock