Los correos electrónicos de propietarios de pequeñas empresas suelen empezar así:
¡Hola! Entonces seguimos su consejo y creamos una página de Facebook para nuestro negocio. Ahora que tenemos la página creada, no estamos seguros de qué hacer con ella. ¿Que sigue? ¿Para qué deberíamos usarlo?
Si alguna vez has mirado tu página comercial de Facebook y te has preguntado qué debías hacer exactamente a continuación, no estás solo. Obviamente, la mejor manera de utilizar tu página de Facebook dependerá del tipo de negocio que tengas y de lo que esperas obtener de tu inversión allí. Sin embargo, si no sabe cómo usar Facebook para conectarse con su audiencia, aquí hay algunas ideas que lo ayudarán a comenzar.
1. Haga preguntas: Como sea que lo hayas hecho, lograste que un grupo de personas actuaran y anunciaran al mundo que les «gusta» tu marca. Ahora que tienes este grupo focal comprometido, ¡úsalo a tu favor! Hágales preguntas relacionadas con su producto o servicio para comprender mejor cómo lo utilizan y cualquier problema que puedan tener. Pregúnteles acerca de las organizaciones que aman o que apoyan para obtener ideas sobre futuras asociaciones o para conocer sus otros intereses. Pregúnteles cómo les gustaría poder utilizar su producto para obtener ideas sobre líneas de productos adicionales. Pregúnteles cuáles son sus mayores dificultades para obtener ideas sobre el contenido del blog o cómo mejorar su experiencia. Facebook te brinda acceso directo a tus clientes, así que asegúrate de usarlo para aprender todo lo que puedas sobre ellos.
2. Respóndeles: Si alguien deja un comentario en tu muro de Facebook, ya sea para hacer una pregunta, para decirte cuánto ama tu producto o incluso para hacer una demanda, respóndele. Esta es otra oportunidad para conocer más sobre ellos y crear puentes que puedas utilizar más adelante. No solo le muestra a esa persona que estás ahí y que estás escuchando, sino que también muestra a todos los demás mirando, lo que fomentará una mayor participación y más comentarios. Si desea que las personas interactúen con su página, debe volver a interactuar con ella. Nadie quiere unirse a un partido que parece muerto. Participa y da algunas señales de vida.
3. Resáltelos: Para estimular la participación, Skittles pide a su comunidad que envíe fotos de ellos mismos cada semana. Toneladas de usuarios lo hacen y luego se elige una foto como «Rainbro de la semana» de Skittles y se utiliza como la nueva foto de perfil de Facebook de la marca para la próxima semana.
Promoción genial para un afortunado fanático de Skittles.
Hacer pequeñas cosas que destaquen a su audiencia les da una razón para seguir participando y muestra su aprecio por ellos. Si quieres un ejemplo de una marca que hace grandes cosas con su pagina de facebook, Te recomiendo que eches un vistazo a lo que está haciendo Skittles. Tienen una página realmente divertida con mucha participación.
5. Resaltate : Tus fans te dieron ese “me gusta” porque querían conectarse con tu marca, aprender más sobre ti y ser parte de tu comunidad. Así que permítales hacerlo dándoles acceso entre bastidores a lo que usted está haciendo. Permítales ver fotografías del picnic de la empresa de este año, mostrarles el nuevo espacio de oficina al que se acaba de mudar, resaltar a los miembros clave de su personal, informarles la historia detrás del nombre de su marca o cómo empezó. A los clientes les encanta este tipo de material porque les ayuda a sentirse parte de la marca y es un contenido que a menudo no pueden encontrar en ningún otro lugar.
6. Resalte a otros en su industria: Tómate un tiempo para reconocer las cosas interesantes que otras personas están haciendo en tu industria. Ya sea una excelente publicación de un blog popular, un hilo controvertido en un foro relacionado o un video interesante que encontraste, compártelo con tu comunidad de Facebook e inicia una conversación al respecto. Al etiquetar a la empresa detrás del excelente contenido, también te ayudas a estar en su radar y a aumentar el karma de tu propia marca.
7. Haga que su comunidad cree contenido: ¿Por qué poner toda la carga sobre ti? Pide a tus clientes que compartan fotos y vídeos de ellos mismos usando tu producto en la naturaleza. Una cosa que me encanta del Bolsas para cinturón de seguridad Harvey La comunidad de Facebook es que los usuarios siempre publican fotos de ellos mismos con su bolso Harvey favorito en el mundo real. A través de sus fotografías puedo aprender más sobre mis compañeros entusiastas de la marca y también me presentan nuevas bolsas para cinturones de seguridad que aún no había visto.
Si no está seguro de qué hacer una vez que aterrice en el mundo de Facebook, las siete ideas enumeradas anteriormente le ayudarán a despegar. ¿Qué más estás haciendo para atraer y sorprender a tu audiencia en Facebook?