Esta es la primera parte de una serie de Twitter: Todo lo que quería saber sobre TweetChats pero tenía miedo de preguntar
Durante el año pasado, utilizamos las redes sociales con regularidad como parte de nuestra combinación de marketing para monitorear la marca, servicio al cliente, investigación de mercado y crear y fomentar conexiones. Hace unas semanas, agregamos un “Evento de chat en vivo en Twitter” a ese repertorio. Esta serie de artículos perfilará nuestra experiencia con eventos de chat en vivo de Twitter y resumirá lo que hemos aprendido para que usted pueda beneficiarse.
Nuestro objetivo para los chats: Construir sobre nuestra reputación de soluciones de crowdsourcing proporcionando contenido valioso a través de un “nuevo” medio. Queríamos ofrecer un foro para que cualquiera pudiera mostrar estudios de casos sobre cómo aprovechar con éxito el poder de los trabajadores entre la multitud. Y, por supuesto, esperamos que nuestra propia tecnología ocupe un lugar positivo entre muchos de los ejemplos.
Los Tweetchats tienen algunos beneficios inherentes a tu lista de redes sociales. Aquí hay 6 cosas a considerar al considerar agregarlo a su lista de prioridades.
El bueno:
- 140 caracteres. Twitter obliga a la conversación a centrarse sólo en los puntos más destacados. Si los moderadores y panelistas están adecuadamente preparados, existe una oportunidad increíble para presentar información clara, concisa y rica en datos. Es similar a ofrecer sólo los aspectos más destacados de un juego que de otro modo sería largo y poco interesante. También es una excelente manera de eliminar la jerga y las palabras de moda sin sentido. Es difícil incluir ese relleno cuando tienes un límite de caracteres.
- Una audiencia incorporada. En todo momento en Twitter, hay personas que monitorean la transmisión en busca de una variedad de palabras y frases clave. Por ejemplo, durante nuestro primer chat #crowdwork patrocinado por Smartsheet, había en promedio 90 personas monitoreando el término «crowdsourcing». Muchas de estas personas no tenían idea de quiénes éramos, pero captaron un poco de nuestra charla y decidieron asistir según el perfil de nuestros panelistas, el tema u otra cosa.
- Es un buen medio para blogueros. Las redes sociales son un canal indirecto para nosotros; Obtenemos nuestro mejor retorno de la inversión a partir de la interacción con blogueros y periodistas. Dado que el objetivo es construir nuestra reputación, mejorar las relaciones con los blogueros es una gran parte de ello. Debido a que son rápidos y se pueden monitorear mientras se realizan múltiples tareas, los tweetchats son una excelente manera de obtener una introducción a un blogger en un nicho específico, especialmente si tiene temas interesantes y liderazgo intelectual.
El malo:
- Twitter no fue creado para esto. Twitter no fue creado para chatear, pero millones lo utilizan con ese propósito. Debería esperar retrasos impredecibles. Aplicaciones de Twitter (de las cuales hay muchas) todos responden de manera diferente en las máquinas del lado del cliente. Es imposible replicar lo que está experimentando cada miembro de la audiencia y los retrasos son comunes.
- Seguidores molestos. Sé que hay formas de «alertar a tus seguidores» de que estás participando en un chat y que puedes estar twitteando con frecuencia durante los próximos 25 minutos, pero no hace falta decir que algunos seguidores todavía se irritan.
- Puede resultar confuso. Seamos realistas, los que no son usuarios de Twitter no tienen idea de lo que estás hablando cuando les dices que participen en un Tweetchat siguiendo el hashtag #crowdwork a las 9 am. Quieren el enlace de registro, la URL, el acceso telefónico, las diapositivas, etc., etc.
Como ocurre con cualquier iniciativa de marketing, los Tweetchats requieren tiempo e inversión. El objetivo debe ser muy claro y si tu audiencia no está en Twitter, puede que no sea el medio para lograr tus objetivos. Una excelente manera de experimentar es resumir un evento tradicional en línea o web a través del flujo de Twitter de su empresa y evaluar los comentarios.
Salta a la segunda parte de la serie: Preparándose para su primer Tweetchat.
* * * * *
Sobre el Autor: María Colacurcio es cofundadora de Hoja inteligente, la única herramienta de colaboración con una fuerza laboral integrada. Antes de fundar Smartsheet, María trabajó en marketing B2B durante más de 10 años en empresas como Onyx Software, NetReality y Microsoft. Únase a nuestro Tweetchat semanal sobre crowdsourcing siguiendo @trabajo colectivo o #crowdwork los jueves a las 9 a.m. PDT.