No importa
cuál es su posición sobre el tema del llanto, como gerente, si aún no lo ha hecho,
Te enfrentarás a un empleado llorando. La vieja regla general era «no hay
lugar para las emociones en el lugar de trabajo (o en el béisbol), todo se trata de los hechos, sólo los hechos”.
Los gerentes, cuando se enfrentaban a un empleado que lloraba, huirían asustados o
hacer algo estúpido o insensible, o ambas cosas.
Entonces, ¿qué es un
¿Qué debe hacer el gerente cuando se enfrenta a un empleado que llora? Si bien no están claros,
reglas de gestión de consenso a las que recurrir, hay algunas cosas que pueden ser
útil saber:
1. No se trata de carácter, se trata
sobre la ciencia.
el director del Centro de Investigación del Alzheimer del Hospital Regions en St.
Paul, Minnesota, y autor del libro de 1985. Llorar: el misterio de las lágrimas,
Las mujeres adultas lloran cuatro veces más que los hombres. Pero tiene menos que ver con la debilidad.
o sensibilidad, y más que ver con la biología.
Los conductos lagrimales de hombres y mujeres son anatómicamente diferentes.
Las mujeres también tienen niveles más altos de la hormona prolactina, que promueve
lactancia y se ha asociado con una mayor tendencia a llorar. prolactina
Los niveles también aumentan cuando una mujer está menstruando, embarazada o ha dado recientemente
nacimiento. De manera similar, la testosterona (de la cual los hombres tienen más) se ha asociado con
una menor tendencia a romperse. Diferentes personas tienen diferente prolactina y
niveles de testosterona, por lo que algunas personas son más propensas a llorar que otras.
Entonces, como gerentes, debemos dejar de lado los estereotipos y
percepciones sobre el llanto y reconocerlo por lo que es: una sustancia química.
reacción.
2. Mantenga una caja de pañuelos en su escritorio en todo momento.
Si bien esto puede parecer obvio para algunos, a veces he
Caminé por las oficinas y noté que más de la mitad de los escritorios del gerente
Falta esta gestión imprescindible. Quién sabe, tal vez los estén escondiendo en un escritorio.
cajón, sólo para sacarlo cuando sea necesario?
En cualquier caso, ante las lágrimas, empujar suavemente un
La caja de pañuelos es una forma de romper la tensión, mostrar algo de sensibilidad y proporcionar una
solución práctica para la secreción nasal y el rímel.
3. Ofrezca un breve «tiempo de espera» para permitir que el empleado
recuperar la compostura.
Aunque llorar en el trabajo puede ser más común, aceptable,
y biológico, sigue siendo a menudo vergonzoso e incómodo para el
empleado. Preguntar “¿estás bien?” o señalarlo puede empeorar las cosas. El
El empleado probablemente apreciará la oportunidad de reagruparse y reanudar el trabajo.
discusión en aproximadamente una hora. incluso yo leer
sobre un gerente que tomó un descanso de su propia oficina para ir al baño,
dando al empleado la oportunidad de recomponerse. Cuando ella regresó, estaban
capaz de continuar la discusión sin decir una palabra sobre el llanto.
4. Evite la «pecera».
Si sabes que la discusión será delicada y el
Si el empleado es propenso a llorar, converse en un lugar privado. Si usted
no tiene una oficina o si su oficina tiene ventanas de vidrio, entonces reserve una
sala de conferencias. Ya es bastante vergonzoso tener que llorar delante de ti.
manager, y más aún tener a todos tus compañeros de trabajo mirándolo.
5. No dejes que el llanto sea una excusa para evitar el tema
o bajar su estándar.
Sí, un “tiempo muerto” es una buena idea, pero no debería ser una
tiempo muerto permanente. Establezca un tiempo de seguimiento y recójalo justo donde lo dejó.
apagado.
6. Tenga en cuenta que el llanto repentino y frecuente puede ser un
síntoma de problemas mayores, ya sea en el trabajo o en casa.
Ciertamente estaría preocupado si lotes de mis empleados lloraban en el trabajo; eso podría ser una
señal de que hay un problema con el ambiente laboral, ¿no crees? También,
Cosas suceden en nuestras vidas y es imposible separar nuestras vidas personales.
de nuestra vida laboral. Si bien no es parte de la descripción de su trabajo resolver sus
problemas personales de los empleados, ser comprensivo y solidario es lo correcto.
cosa que hacer como líder.
7. Brinde asesoramiento si el llanto es
«inadecuado».
W.Los expertos en el lugar de trabajo no estarán de acuerdo con esto, pero como es normal
Y por más aceptable que sea el llanto en el lugar de trabajo actual, TODAVÍA hay
Situaciones en las que podría tener un impacto en su desempeño o afectar su carrera.
limitante. Llorar como reacción a la retroalimentación, perder la compostura en un
sala de juntas o la incapacidad para lidiar con conflictos son situaciones que no se pueden
ser pasado por alto. Es posible que su empleado necesite su ayuda para señalarle esto, además de venir
encontrar formas más aceptables de afrontar sus emociones.
¿Y tú? ¿Cuál es su opinión sobre el tema del llanto en el trabajo? Qué
¿Qué consejo darías a los directivos?