Bienvenido a otra de nuestra serie de conversaciones uno a uno con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes de la actualidad. Susan Hayden, vicepresidenta ejecutiva de la organización mundial de comercialización de Polycom, habló con Brent Leary en esta entrevista, que ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, baje hasta el ícono del altavoz al final de la publicación.
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Tendencias de las pequeñas empresas: cuéntenos un poco sobre sus antecedentes.
Susan Hayden: He estado en el espacio tecnológico toda mi carrera y me uní a Polycom hace aproximadamente un año para encabezar nuestra iniciativa para PYMES.
Tendencias de las pequeñas empresas: las comunicaciones unificadas eran algo que, hace unos cinco años, parecía más adecuado para las empresas más grandes. Ayúdenos a comprender qué son las comunicaciones unificadas hoy en día y cómo se adaptan a las pequeñas y medianas empresas.
Susan Hayden: Las comunicaciones unificadas son un conjunto de tecnologías y soluciones que permiten a las personas colaborar de forma más eficaz. [It] Por lo general, abarca desde soluciones de voz hasta video que están completamente integradas. A veces se oye hablar de comunicaciones unificadas a nivel de escritorio con otras aplicaciones, incluida la mensajería instantánea y el uso compartido de escritorio actual.
En los últimos años, las pequeñas empresas han comenzado a impulsar la adopción de soluciones de comunicaciones unificadas porque las ven como enormes oportunidades para aumentar la productividad y el rendimiento, evitar tener que viajar y tener una excelente experiencia laboral al mismo tiempo.
Tendencias de las pequeñas empresas: hace un par de años en el Super Bowl [they demonstrated] telepresencia, que mostraba a alguien que no estaba físicamente presente como si estuviera allí. ¿Dónde encaja la telepresencia en el panorama de las comunicaciones unificadas?
Susan Hayden: Es fundamental porque lo que nos permite colaborar de manera más efectiva es cuando realmente podemos vernos unos a otros. Tomamos señales visuales, asentimos, estamos de acuerdo. La telepresencia es algo a lo que nos referimos como Presencia Real dentro de Polycom. Nos permite tener una experiencia colaborativa interactiva muy real.
Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cuáles son algunos de los principales impulsores que llevan a las PYMES hacia las comunicaciones unificadas y la telepresencia?
Susan Hayden: Nuestra sociedad está acostumbrada a comunicarse visualmente. Hoy tenemos [everything from] sistemas de sala inmersivos o salas de conferencias con capacidades de telepresencia y video, y aplicaciones de escritorio para comunicación y colaboración por video, hasta tabletas móviles.
La adopción de soluciones UC como Real Presence Ready permite a las PYMES aprovechar estas nuevas tecnologías. Lo importante para las PYMES es que sea fácil, asequible e interoperable. Entonces, si usted está en una tableta y yo en una computadora de escritorio y alguien más se une a nosotros desde un sistema de sala para participar en la colaboración por video, queremos soluciones interoperables.
Las PYMES tienden a no tener muchos recursos de TI, por lo que queríamos ofrecer una variedad de opciones para generar retorno de la inversión desde el primer día.
Tendencias de las pequeñas empresas: su solución tiene al menos dos formas diferentes en que una PYME puede utilizar las comunicaciones unificadas. ¿Puedes explicar cada uno?
Susan Hayden: En términos generales, hay dos opciones de implementación: local o alojada. On-premise es lo que llamamos nuestra solución Real Presence Ready. Es la presencia real, como hablamos antes, la que le brinda al usuario la experiencia de estar realmente allí. También está listo, lo que significa que es asequible y fácil de usar. Se compone de software, así como de servicios para que los clientes estén en funcionamiento.
Para los clientes que están más acostumbrados a un modelo de demanda, también ponemos a disposición nuestros servicios de UC a través de proveedores de servicios y la nube, lo que permite a los clientes tener la misma experiencia de presencia real en cualquier momento, a un precio predecible, sin tener que pensar en la infraestructura o el backend.
Tendencias de las pequeñas empresas: para los usuarios empresariales que están de viaje, usted trabaja con empresas como Regus para permitir que las personas [at Regus facilities throughout the country] para utilizar este servicio también.
Susan Hayden: Puede, por habitación y por hora, aprovechar una sala de videoconferencia habilitada por Polycom. Ya sea que hablemos sólo usted y yo o cien asociados, todos podemos estar en [partner] ubicaciones en todo el mundo que tienen una experiencia de colaboración de video integrada y perfecta.
Tendencias de las pequeñas empresas: en uno o dos años, ¿cómo aprovecharán las pequeñas y medianas empresas las comunicaciones unificadas y la telepresencia?
Susan Hayden: Mi predicción es que lo harán de una manera completamente ubicua, tal como usted y yo hoy automáticamente tomamos nuestra PDA o teléfono inteligente. Nuestro principal enfoque de colaboración y comunicación será visual, y lo haremos en una combinación de una tableta, una computadora de escritorio, un sistema de sala o un sistema de sala especialmente diseñado, como los que hablamos con Regus. Por lo tanto, tenemos una manera perfecta de colaborar en cualquier dispositivo con cualquier persona, incluso si no están en un sistema específico de Polycom. Dentro de dos años, no recordaremos no habernos comunicado de esa manera.
Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Dónde se puede obtener más información sobre Polycom?
Susan Hayden: Ven a Polycom.com para leer más sobre nuestras soluciones o haga clic para chatear con alguien que pueda hablar con usted e implementar algunas opciones de prueba.
Esto es parte del Serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o vídeo, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de itunes o vía Costurera.