Algo que quizás haya notado en el recibo después de una compra son instrucciones para ir a un sitio web para realizar una encuesta o una encuesta impresa en el reverso. Esta encuesta es una herramienta importante para una empresa. Permite a la empresa recopilar datos de sus clientes y clientes para saber qué piensan del negocio y qué se puede mejorar.
Las encuestas también ayudan a obtener conocimientos que antes se consideraban imposibles de obtener. Pero los datos y el conocimiento son dos cosas diferentes. Los datos pueden indicarle cuánto tiempo han estado allí o en qué etapa del proceso de pago se encuentran, pero las encuestas son más útiles porque revelan los pensamientos del cliente.
Ahora, existen diferentes formas de abordar el uso de encuestas para aumentar las conversiones. Una de las mejores formas de conocer la opinión de un cliente es simplemente preguntarle por qué aún no se ha convertido. Sus respuestas pueden conducir a cambios positivos en el negocio.
Una empresa quiere utilizar encuestas para aumentar la conversión. Para mantener a los clientes allí. Las encuestas de conversión son excelentes porque se pueden realizar en cualquier punto del proceso entre el consumidor y el proveedor.
Ahora, a continuación se detallan tres sencillos pasos para ayudar a su empresa a utilizar las encuestas de conversión lo mejor que pueda.
Las encuestas conducen a clientes
En su empresa, a menudo obtiene la información de contacto de su cliente. Luego utiliza encuestas para que se queden con usted. Siempre preferiblemente.
Si bien no todos están interesados en una encuesta, aquellos que sí lo están serán considerados interesados porque se toman el tiempo para realizar la encuesta. Se puede realizar en la página web de la empresa o por correo electrónico.
Una encuesta de conversión debería ayudar a localizar a un consumidor potencial con preguntas relacionadas con finanzas e intereses. Señale que les brindará una experiencia mejor y más personal si hacen negocios con usted.
Otra forma de difundir las encuestas es mediante el uso de teléfonos. Puede resultar ventajoso establecer una relación con un centro de llamadas y hacer que luego realicen las encuestas.
Lo que no le gusta al cliente
En este punto, se envían encuestas de conversión. Está escuchando a sus clientes y empleados y cada día encuentra más clientes potenciales. Pero, ¿por qué no te acompañan?
Una encuesta de conversión debe preguntar qué es lo que no les gusta a los clientes de su experiencia de compra y cómo solucionarlo. Debe estar relacionado con todo lo relacionado con el negocio. Esto puede incluir:
- Los empleados
- Diseño del sitio web
- Calidad del producto o servicio
Las encuestas también pueden informarte si los productos o servicios que tienes no están en el mercado. A veces, un área no necesita un determinado elemento. Por ejemplo, una ciudad costera probablemente no esté interesada en equipos agrícolas y las zonas rurales probablemente no necesiten alquilar una tabla de surf.
El punto es que las encuestas pueden ayudar a saber cuáles son las tendencias del mercado en el área o la comunidad.
Haga felices a los clientes
Has enviado las encuestas de conversión y, con suerte, ¡consigues algunas! Pero, a pesar de retener algunos clientes, también es necesario seguir atrayendo clientes. Esto se debe a que mantenerlos ahí es mucho más barato que empezar de nuevo.
Pero la tasa de abandono es siempre inevitable. Entonces, en la encuesta, pregunte qué se puede hacer para mejorar la experiencia y que sigan regresando. Con la cantidad de interacciones y puntos de control por los que pasa el cliente, debería poder explicar qué tipo de problemas tiene.
Otra excelente manera de que las encuestas de conversión tengan éxito es preguntar si el cliente lo recomendaría. En las encuestas, mencione a sus clientes satisfechos, lo que puede provocar una reacción en cadena para que aún más clientes se unan.
Algunos consejos
Si bien no existe un gran libro de reglas sobre las encuestas de conversión, existen formas de hacerlas exitosas. Éstos son algunos de esos consejos:
- Haga que la encuesta sea breve, sencilla y directa. Asegúrese de que la encuesta dure alrededor de 2 minutos. Recuerde, ellos son los que se ofrecen como voluntarios para ayudarle con su negocio. Así que no les arrojes un libro de preguntas.
- El diseño de la encuesta también es importante. Los clientes tienden a ignorar las preguntas abiertas. El mejor caso es utilizar opción múltiple. De esa manera, tendrán opciones y completarán la encuesta más rápido.
- Asegúrese de que las preguntas sean necesarias y haga el trabajo.
- Realice la encuesta usted mismo para asegurarse de que sea fácil de comprender.
Conclusión
El uso de encuestas para aumentar las conversiones es importante para que una empresa siga prosperando. Con la ayuda de los clientes, podrá estar al tanto de las cosas que podrían necesitar solución. Por supuesto, también puede retener a los clientes, que es lo que al final se desea.
Las encuestas mejoran la experiencia del consumidor y lo hacen sentir querido y especial. ¿Y quién no quiere sentirse así?