Las métricas de tu marca son una parte importante del proceso de desarrollo de tu startup, ya que exponen los números concretos en referencia al desempeño de tu startup.
Las métricas de marca miden el éxito de tu compañía, ofreciendo información sobre el camino a seguir para optimizar el rendimiento futuro de tu startup. En este contexto, también resulta clave para establecer el retorno de la inversión de la marca (ROI), que a veces puede pasar desapercibido.
La premisa que debes perseguir con tu startup es la de alinear las ideas estratégicas con resultados medibles. En este post, trataremos las métricas de marca como garantía del ROI de tu marca.
¿Qué son las métricas de marca?
Las métricas de marca consisten en datos que miden el rendimiento de tu puesta en marcha. Los puntos de datos que se deben tener en cuenta al medir una marca son todos, desde asociaciones de la marca y preferencias, hasta ingresos y participación de mercado.
Las métricas de marca se pueden organizar en tres categorías principales interconectadas: percepción, rendimiento y finanzas. La forma en que se percibe tu marca influye en el rendimiento de tus clientes, y, a su vez, afecta a los resultados.
¿Por qué son importantes las métricas de marca?
Las métricas de marca son la única forma de medir objetivamente el rendimiento de la marca de tu puesta en marcha. Te permiten comprender mejor la eficacia del posicionamiento de tu marca y su impacto en tu negocio.
Comprender cómo los clientes perciben y se relacionan con tu marca te permite optimizar la forma en que te posicionas. La optimización del posicionamiento te permite alinear mejor tu marca con los objetivos comerciales y adelantarte a las amenazas potenciales, capitalizando las oportunidades emergentes.
Las métricas de marca también aportan visibilidad sobre los resultados de los esfuerzos de marketing y la necesidad de posibles modificaciones para conseguir un mayor impacto.
El Marco de Medición de Marca
Las métricas de marca se dividen en tres categorías diferentes, que a su vez conforman el marco de medición de la marca; métricas de percepción, métricas de comportamiento y métricas de rendimiento. Existe una relación causal entre las tres categorías del marco de medición de una marca. La forma en la que los clientes perciben su marca influye en sus comportamientos, como pueden ser el compromiso y la compra. A su vez, el comportamiento del cliente, afecta a las métricas de rendimiento, como son los ingresos, la cuota de mercado o el valor final.
Métricas de percepción
Las métricas de percepción de tu marca son una medida de la conciencia del cliente respecto a la marca. Son métricas que analizan la eficacia de tu esfuerzo de marca con numerología sobre el sentimiento de tu objetivo público con respecto a tu marca. Algunas métricas de percepción del cliente sobre tu marca son:
- Asociaciones de marca: Las asociaciones de tu marca son las conexiones que hacen los clientes entre tu marca y otros conceptos, ya sean positivos o negativos.
- Relevancia de la marca: La relevancia de la marca es una medida en la que tu marca satisface las necesidades de los clientes. El momento en que tu marca no satisface las necesidades de los clientes es el momento en que deja de ser relevante.
- Preferencia de marca: La preferencia de marca evalúa la probabilidad de que un cliente compren sus productos o servicios por encima de los de un competidor con la misma oferta. La preferencia de marca es un buen medidor de la salud general de la marca.
- Satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente mide el grado en que los clientes están satisfechos con sus productos o servicios. Tus productos o servicios deben ir alineados con la promesa de tu marca.
- intención de compra: La intención de compra mide la probabilidad de que los clientes compren sus productos o servicios. La intención de compra, en forma de visitas en la web, se distingue de la tasa de participación, en forma de seguimiento en las redes sociales.
Métricas de comportamiento
Las métricas de comportamiento son una medida del comportamiento de los consumidores influenciados por la percepción de tu marca. Cuando un cliente potencial tiene una percepción positiva de tu marca, es más probable que interactúe con ella, se convierta en cliente tuyo y deje reseñas positivas. Las métricas de comportamiento cubren toda la experiencia del cliente, con indicadores del desempeño de tu marca.
- Tráfico del sitio web: El tráfico del sitio web es una métrica sencilla. ¿Cuántos visitantes genera tu web cada mes? Cuanto más tráfico veas, mejor será el rendimiento de tu marca.
- Generación de clientes potenciales: Es el porcentaje de tráfico en la web que se convierte en clientes potenciales de ventas.
- Adquisicion de clientes: La adquisición de clientes mide los clientes ganados durante un período de tiempo específico. Una marca fuerte aspira a gastar menos dinero para adquirir cada cliente, lo que aumenta las ganancias.
- Participación en las redes sociales: Las métricas de participación en las redes sociales, seguimientos, me gusta, veces que se comparte, son indicadores del rendimiento de tu marca, que te ayudarán a ver la atractividad, identificabilidad y utilidad con la que se percibe tu marca.
- Reseñas de productos: Las reseñas de tus productos online te ofrecen una vía para conocer como se sienten tus clientes con respecto a tu marca. Si tu producto o servicio no cumple con la promesa que haces con tu marca, las reseñas que obtendrás te lo dirán.
Métricas de rendimiento
Por último, las métricas de desempeño miden el impacto que tiene el comportamiento de un consumidor en el desempeño financiero de su compañía. Estas métricas son la medida definitiva del ROI de tu marca y ofrecen una imagen del antes y el después del impacto de una iniciativa de tu marca.
- Ingresos: Las ganancias de tu startup son una medida del rendimiento de la marca. La medición de ingresos trimestral o anual puede revelar la eficacia de las iniciativas que tengas en tu marca.
- Margen de beneficio: Es una buena medida de la efectividad de tu marca para lograr que los esfuerzos de ventas y marketing sean eficientes. Al final, el resultado es una de las métricas más importantes a la hora de medir el ROI de tu marca.
- Cuota de mercado: Es una medida del rendimiento de tu marca en relación con otras marcas en tu misma industria. La participación del mercado es el resultado de la preferencia de marca, que indica hasta qué punto los clientes te prefieren sobre la competencia.
- Valor de vida del cliente: Es una métrica que puede predecir el éxito futuro de tu marca. Existen diferentes formas de calcularlo, pero una de ellas es calculando el valor promedio de un pedido, la frecuencia de compra y el valor del cliente.
- valor de marca: Es la medida del valor de una marca determinada por elementos como la lealtad del cliente, las asociaciones o la calidad percibida. Es una métrica diferente al valor financiero de tu marca, pero tiene un impacto en la valoración financiera de tu marca.
Cómo usar métricas de marca para medir el ROI de tu marca
Después de hablar de los distintos tipos de métricas para medir el rendimiento de tu marca, debemos aplicarlo a la medición del retorno de la inversión de tu marca. Debido a que la marca es una iniciativa a más largo plazo que el marketing, no es tan fácil medir el ROI de tu marca como medir el impacto financiero de una campaña de marketing digital, por ejemplo. Pero establecer y hacer un seguimiento de las métricas de tu marca puede darte información sobre el valor relativo de tus iniciativas de marca.
Establece un marco
Decide qué métricas son más importantes para el rendimiento de tu marca. Si no estás seguro, pregúntate qué métricas te permitirán tomar mejores decisiones. Algunas preguntas que debes hacerte al seleccionar tus métricas son:
- ¿Cuáles son las métricas más importantes para monitorear el desempeño de mi negocio?
- ¿Qué métricas tendrán el mayor impacto en el rendimiento de mi negocio?
- ¿Qué métricas tendrán el mayor impacto en cómo se percibe mi marca?
- ¿Qué métricas tendrán el mayor impacto en la experiencia de mis clientes con mi marca?
Establece tus puntos de referencia
Determina dónde se encuentra tu marca ahora con respecto a cada una de las métricas que hayas seleccionado; conocimiento de la marca, tráfico web, oportunidades de ventas, ganancia… Determina el punto de referencia para cada una, de modo que tengas una base con la que comparar las métricas después de una iniciativa de marca.
Mide el impacto de tu marca
Después de implementar tu iniciativa de marca o cambio de marca, recopila de nuevo las métricas de marca seleccionadas en un inicio. La recopilación de los mismos datos mediante la misma metodología te dará una garantía de aparato estadístico y cifras fiables.
Este análisis diferencial te permitirá ver dónde tu marca está superando las expectativas y dónde está teniendo problemas. Sustrayendo a los impactos positivos en las métricas financieras la inversión realizada para una iniciativa de marca, obtendrás el ROI de tu marca.
Evaluá y optimizá
El desarrollo de tu marca es un esfuerzo continuo, controlado e implementado regularmente. Dedica tiempo a tomar las medidas necesarias para guiar el curso de tu marca y capitaliza aquello donde veas impulso. Así te asegurarás una optimización de tus iniciativas de marca.
Como normal general en los negocios, tus métricas tienen que ser dinámicas. A medida que vayan cambiando tus objetivos comerciales, también podrá hacerlo tus métricas de marca, para seguir siendo relevantes para el rendimiento comercial. Mantenga unas métricas vinculadas directamente a sus objetivos comerciales es la clave para lograr un valor de marca sólida. Las métricas de marca te permitirán comprender el ROI de tu marca y la eficacia del posicionamiento de tu marca y su impacto en tu negocio.
En resumen, un seguimiento continuo de tus métricas te dará la posibilidad de alinear tu marca con los objetivos comerciales, adelantarte a las amenazas potenciales y capitalizar oportunidades emergentes en tu sector.